Search results for "atk-tuki"
showing 2 items of 2 documents
Factors that influence information technology use during post-implementation : A literature review
2019
Organizations invest in Information Technology (IT) expecting to derive organizational performance benefits from their investments. However, most of the investments do not result in expected benefits because either the implementation fails, or the IT implemented gets misused, underutilized or abandoned during post-implementation. Research suggests that for an organization to derive benefits from its IT investments, users in the organization should actively use the IT for an extended period. Consequently, researchers have investigated factors that can influence IT-use during post-implementation; howbeit, the factors are dispersed across individual publications. Drawing on a review of 68 empi…
Laadunhallinnan kriittiset menestystekijät ja niiden vaikutus palvelupisteen laatujohtamiseen ITIL-organisaatiossa
2017
Laatu on yksi merkittävimmistä organisaation päätöksentekoon vaikuttavista tekijöistä. Onnistuneen laadunhallinnan kriittiset menestystekijät määräytyvät organisaatiokohtaisesti, ja niihin voidaan vaikuttaa etenkin johtamistyylillä. Lisäksi ITIL-viitekehys voi ohjata organisaation toimintaa. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten laadunhallinnan kriittiset menestystekijät vaikuttavat palvelupisteiden laatujohtamiseen ITIL-viitekehystä noudatettavassa ITpalvelutuotannon organisaatiossa. Teoreettisessa viitekehyksessä laatu kuvataan prosessien lopputuotteen erinomaisuutena. Lisäksi esitellään kokonaisvaltaisen laadunhallinnan kriittiset menestystekijät ja organisaation laatujohtam…