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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

2008

ResumenEsta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formación del comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramos que dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestas de queja y las respuestas privadas. Nuestro objetivo es conocer la capacidad que tiene la intensidad de la insatisfacción y otras variables relevantes de la literatura en la discriminación de segmentos de consumidores, con el propósito de estudiar sus comportamientos y características. La metodología de análisis CHAID ha permitido segmentar la muestra en diferentes grupos identificando los principales antecedentes de ambos tipos …

Prácticas culturales de la juventud

1985

Jeunesse et Culture

1985

Factores que influyen en la compra y consumo de bebidas: alcohol vs. no alcohol

2015

Vivimos en una época de cambios acelerados en el mercado y en la conducta de las personas, centradas en gastar y consumir casi de forma programada e irracional. La mayoría de la población tiene a su alcance una inmensa variedad de bebidas, y por tanto, una gran diversidad de opciones para elegir. Resulta primordial, para la industria del sector, llegar a conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra y de consumo de bebidas por parte de los consumidores del siglo XXI, para diseñar las estrategias apropiadas y acordes con dicho comportamiento. Sin embargo, aún no se ha tenido muy en cuenta en la literatura la perspectiva de análisis de la compra y el consumo de bebidas desd…

Chers Rois mages

2006

Se trata de la versión francesa del artículo "Carta a los Reyes Magos", publicado en "El País" el 31 de diciembre de 2005.

Carta a los Reyes Magos

2005

Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients

2019

espanolEn el presente estudio se analizan las relaciones de la calidad de servicio y de los comportamientos de sabotaje de los empleados hacia los clientes, con la satisfaccion y las intenciones de comportamiento de 90 clientes de una organizacion de servicios de la Comunidad Valenciana. Los resultados indican la existencia de diferentes relaciones entre las dos dimensiones de calidad de servicio (funcional y relacional) y los comportamientos de sabotaje de los empleados, por un lado, y las respuestas de los usuarios (satisfaccion, intenciones positivas hacia la organizacion e intencion negativa de advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio), por otra. Finalmente se reflex…

Comparación de la actividad física y los comportamientos sedentarios en jóvenes hemofílicos durante diferentes estaciones del año

2015

Hoy en día, la población de jóvenes hemofílicos posee un estado de salud similar o igual al del resto de la población sana, por tanto la tendencia sedentaria de la sociedad también podría estar afectando a este colectivo. Desde hace unos años, los especialistas recomiendan la práctica de Actividad Física (AF) para favorecer un desarrollo muscular armónico que se traduce en una mayor estabilidad articular y menor riesgo de sangrados. También, la mejora de los tratamientos y calidad de la medicación ha favorecido en gran medida la buena condición física de los hemofílicos jóvenes. Por las razones expuestas en el párrafo anterior, podemos extrapolar la tendencia sedentaria de los jóvenes sanos…

INFLUENCIA DE LAS MOTIVACIONES EN LA DECISIÓN DE COMPRA Y EN LA LEALTAD HACIA INTERNET /

2006

Dada la importancia que está adquiriendo Internet como método complementario a la venta en los establecimientos comerciales tradicionales, se hace necesario conocer qué motivos llevan a su aceptación y uso como canal de compra por parte de los consumidores. Por este motivo, el presente trabajo tiene como objetivo analizar las principales motivaciones hacia la compra en Internet y su incidencia en la decisión de compra y en las intenciones futuras de comportamiento hacia el sistema. Los resultados obtenidos permiten concluir que la comodidad es el principal motivo de uso del medio Internet como canal de compra y que las distintas motivaciones utilitaristas analizadas influyen tanto en el vol…

Diferencias en habilidades y conducta entre grupos de preescolares de alto y bajo rendimiento escolar

2014

Resumen basado en el del autor Título, resumen y palabras clave en español e inglés Disponible la versión en inglés Se analiza la relación entre variables psicológicas y rendimiento escolar en niños preescolares. Se ha seleccionado un conjunto de variables cognitivas y conductuales, que según la bibliografía más actualizada se relacionan con el aprendizaje escolar, con el fin de identificar los factores que parecen influir en el rendimiento educativo en la etapa infantil. La meta final es intentar prevenir problemas de rendimiento futuros mediante la identificación temprana de estas variables en los niños que parecen presentar bajo rendimiento. La muestra se compone de 47 niños: 23 con alto…