Search results for "eis"

Työosuuskunnat työyhteiskunnan muutoksena

2001

Yhteisötalous ja vertaistuotanto ovat tulevaisuus

2011

Monitoring the issue arenas of the swine-flu discussion

2013

Purpose: This paper seeks to describe the changing organizational environment and stakeholder debate currently taking place in various “issue arenas” during a crisis. Organizations today need to find and monitor these arenas before being able to communicate with their stakeholders. Design/methodology/approach: Communications of authorities and discussions by citizens are studied and analyzed in a case study related to the 2009 swine flu or influenza A (H1N1) episode in Finland. The organizational point of view is studied through media releases of the National Institute for Health and Welfare (THL), and the citizen point of view through a content analysis of popular discussion online forums …

"Aina on varmaan parannettavaa" : asiakasodotusten tunnistaminen ja luokittelu B2B-asiakassuhteessa

2016

Tässä Pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin asiakasodotusten merkitystä yritysten välisessä asiakassuhteessa (B2B). Tavoitteena oli selvittää, voidaanko asiakasodotusten tuntemisen avulla ymmärtää paremmin asiakkaan näkemyksiä asiakassuhteen nykytilasta ja tulevaisuudesta. Ajankohtaisen aiheen taustalla on eri tutkimusaloilla tunnustettu tarve yritysten lisätä asiakasymmärrystään ja kehittää asiakastiedon keruun menetelmiään. Tässä tutkielmassa asiakasodotuksia tutkittiin laadullisen tapaustutkimuksen ja teemahaastattelun keinoin. Kohdeyritys oli suomalainen B2B-sektorilla toimiva konsulttiyritys, jonka asiakaskunnasta valittiin haastatteluihin kuusi eri aloilla toimivaa asiakasorganisaatio…

Hateholders and Brandjacking : Negative Engagement of Customers and Stakeholders

2023

Social and real-time media allow customers and other stakeholders to easily voice their opinions online when brands or organisations fail to meet their expectations. Such outbursts, which are often addressed through corporate public relations and crisis communication, are labelled negative stakeholder engagement. This study focuses on negative stakeholder engagement behaviour on the social media platform Twitter. Data collected from discussions on two telecommunication companies’ Twitter accounts, one in Finland and the other in Australia, are used to illustrate the different forms of negative engagement behaviours. peerReviewed

Maineen rakentuminen organisaatiomuutoksessa : mainemuutosten arviointia kahden tapausorganisaation näkökulmasta

2012

Tässä laadullisessa tutkimuksessa tarkasteltiin organisaatioiden yhdistymisen mukanaan tuomia mainemuutoksia uusille organisaatioille. Tutkimuskohteena oli kaksi julkisen sektorin tapausorganisaatiota, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (KTL + Stakes) ja Valvira (TEO + STTV). Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, mistä tekijöistä koostuu organisaatiomuutoksen kautta yhdistyneen uuden organisaation maine ja miten vanha maine heijastuu uuden organisaation maineeseen. Lisäksi pohdittiin, vaikuttaako toisen organisaation maine toista enemmän uudessa organisaatiossa. Empiirisen tutkimuksen varsinaisena aineistona toimivat sidosryhmäkyselyinä vuonna 2008 ja 2011 toteutettujen mainemittaritutkimuste…

Sparraussuhteen jännitteiset dialogiset ihanteet

2017

Viestinnän demokratisoituessa viestijöistä tulee organisaatioissaan yhä enemmän koko työyhteisön kouluttajia, valmentajia ja sparraajia sekä dialogisuuden edistäjiä. Dialogisuuden edistämisen vaateesta ja sparraajan roolin noususta ja huolimatta yhteisöviestinnän kentällä ei kuitenkaan tällä hetkellä vallitse yhtenevää käsitystä siitä, mitä dialogin ja dialogisuuden käsitteillä tarkoitetaan. Tämä tutkimus pyrkii osaltaan vastaamaan pyyntöön käsitteiden jatkomäärittelystä selvittämällä, mitä dialogisuus sparrausosaamisen kontekstissa tarkoittaa. Tutkimus toteutettiin teemahaastattelun (N = 14) keinoin kartoittamalla julkisella sektorilla toimivan kohdeorganisaation sparraajan roolissa toimiv…

Social media in public diplomacy : survey on the social media communication of the Finnish missions abroad

2012

Today, social media is changing the way people communicate by giving the influence to the hands of the people. For organizations, it means that the issues of stakeholders are the focus of the communication, not the organizations. The question no longer is whether to use social media in public relations, but how to use it. In this research the social media communication of the Finnish missions abroad is studied. The missions have implemented social media as a part of their communication mainly since 2010. It is time to evaluate how the social media have been used so far, including an examination of what more social media can offer. It has been suggested that there is a need for re-evaluation…

Testing a methodology to improve organizational learning about crisis communication

2011

Purpose – The purpose of this paper is to introduce a measurement system with performance indicators to improve organizational learning about crisis communication by public organizations. The tool can be used to conduct a preparedness audit or to evaluate communication performance in a real situation or in an emergency exercise. Evaluation is part of the strategic planning and development of crisis communication. The construction of the instrument and its theoretical underpinnings are first explained, after which the series of empirical tests that were implemented to scrutinize the clarity and appropriateness of the indicators as well as the usability of the instrument are presented. Design…

Communication gaps in disaster management: Perceptions by experts from governmental and non-governmental organizations

2012

The complexity of current disasters creates a challenge for crisis communication. This paper aims at identifying gaps in communication in disaster management experienced in practice in order to facilitate learning from those situations. The research was conducted using a qualitative online open-ended questionnaire. It shows that despite the developments in the discipline, communication as an integral part of decision making in disaster management needs to be further developed. The paper provides a practical-oriented overview of the communication constraints in complex crisis situations, which has not been provided so far. This research is part of an international project developing performa…