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Contribution pour une connaissance praticable du travail émotionnel des télé-conseillers
2013
Dans les centres d’appels, les télé-conseillers sont tenus d’émettre des comportements prescrits par le management dans le but d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Toutefois, lors des conversations, ils n’arrivent pas toujours à cacher leurs vraies émotions. Ce comportement risque d’entraîner des pertes de clientèle. En se fondant sur le cadre théorique du travail émotionnel, la présente étude a pour finalité de cerner les principales causes des comportements adéquats ou déviants des télé-conseillers lors des conversations téléphoniques. Cet article montre que ce sont principalement les situations d’interaction (charge de travail, heure de l’appel) ainsi que les règles établies par …
Faut-il rémunérer le consommateur en contrepartie de ses données personnelles ?
2020
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en application le 25 mai 2018. Il a pour but d’instaurer plus de transparence dans les relations consommateurs entreprises. Cela a ajouté de nouvelles contraintes au niveau de la collecte des données clients. Ce papier tend donc à comprendre, à travers une étude qualitative auprès de consommateurs et de professionnels, les avantages et les inconvénients d’une politique peu évoquée dans la littérature antérieure : la rémunération des consommateurs en contrepartie de leurs données personnelles. Elle a pour but de rendre les échanges autour des données plus équitables et plus éthiques, tout en respectant le nouveau cadre règle…
Effects of temperature on post-methanation of digested dairy cow manure in a farm-scale biogas production system.
2003
A post-methanation process that could be adopted at farm-scale, operating at temperatures prevailing in farm manure digester post-storage tanks, was evaluated. Digested manure samples from a farm digester (35 degrees C) and post-storage tank (5-10 degrees C) were incubated in parallel batches at 5-20 degrees C and as reference at 35 and 55 degrees C. Specific methane yields (kg(-1) volatile solids (VS)(added waste)) were 0.20-0.26 m3 at 35-55 degrees C and 0.085-0.09 m3 at 10-20 degrees C for digester material (345 days of incubation) and 0.16-0.21 m3 at 35-55 degrees C, 0.053-0.087 kg(-1) VS(added waste) m3 at 15-20 degrees C and 0.026 m3 at 10 degrees C for post-storage tank material (250…
Recupero di fondali a matte morta nel Golfo di Palermo mediante riforestazione con Posidonia oceanica
2014
Tecnica di reimpianto mediante supporto biodegradabile.
2014
Tecnica di reimpianto mediante griglie metalliche
2014
Selezione di aree per il reimpianto di Posidonia oceanica mediante modello multicriteriale ed impianti pilota
2014
L’influence de la volonté de contrôler la transaction sur la nature du processus de sélection d’un circuit de revente
2017
International audience; Afin de considérer le rôle actif du consommateur lors de la revente de ses biens, cette recherche se propose de compléter les travaux existants sur le choix d'un circuit de distribution en intégrant la notion de contrôle. Nous souhaitons aussi élargir la vision analytique des travaux consacrés à la sélection d’un circuit de distribution par l’analyse de la nature du processus décisionnel de l’individu en fonction de sa volonté de contrôler la transaction. Les résultats de notre expérimentation menée auprès de 152 individus mettent en avant que certaines dimensions de la volonté de contrôler la transaction influencent la nature du processus de décision de l’individu. …