Search results for "hallinta"
showing 10 items of 664 documents
eCRM:n ja verkkokaupan rooli asiakastyytyväisyyden luomisessa
2010
Heikkinen, Hanna Karoliina Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma /Hanna Karoliina Heikkinen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2009, 38 s. Kandidaatintutkielma Yrityksien liiketoiminta- ja ajattelumallit ovat siirtyneet tuotantokeskeisestä asiakaskeskeiseen. Tässä tutkielmassa tarkastellaan asiakaskeskeistä liiketoimintaa eri näkökulmista. Asiakaskeskeiseen liiketoimintaan kuuluu olennaisena osana CRM-käsite (Customer Relationship Management), jolle on kirjallisuudessa esitetty useita erilaisia määritelmiä. Tässä tutkielmassa CRM:ää käsitellään yrityksen kokonaisvaltaisena strategiana harjoittaa liiketoimintaa. CRM-liiketoimintastrategiaan sisältyy olennaisena osana myös teknologiset …
Asiakkuudenhallinta ja sen hyödyt sekä haasteet palveluyrityksissä
2015
Asiakkuudenhallinta hyödyttää yrityksen liiketoimintaa useilla eri tavoilla. Jatkuvasti kasvavan palvelusektorin yrityksille se luo paljon lisäarvoa asiakas-suhteiden hallinnan ja kehittämisen muodossa. Tässä kandidaatin tutkielmassa on tarkasteltu asiakkuudenhallinnan hyödyntämistä palveluyrityksissä. Lisäk-si tutkielmassa on arvioitu asiakkuudenhallinnan haasteita ja mahdollisia on-gelmia palveluyrityksissä ja palvelutuotannossa yleisesti. Aluksi on tarkasteltu asiakkuudenhallintaa yleisellä tasolla, määritelty keskeiset käsitteet, kuvattu asiakkuudenhallinnan yleiset vaiheet ja prosessit sekä tarkasteltu asiakkuu-denhallinnan toteuttamisessa hyödynnettäviä tietojärjestelmiä. Seuraavassa …
Sähköiset markkinointiviestintäteknologiat lisäarvon luojina arjen asumisessa : case Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy
2013
Tämä pro gradu -tutkielma tehdään toimeksiantona Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy:lle. Tässä pro gradu -tutkielmassa on tarkoituksena tutkia sitä, voidaanko markkinointiviestinnän teknologioilla luoda lisäarvoa arjen asumiseen esimerkiksi yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen kautta. Tässä pro-gradu tutkielmassa on myös tarkoituksena selvittää, mitkä markkinointiviestinnän teknologioiden ominaisuudet luovat lisäarvoa yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen kautta. Asiakassuhdemarkkinoinnin ja sähköisen viestinnän pelikenttä on muuttunut oleellisesti Internetin ja sen sovellusten kehittymisen myötä. Tämän hetkinen asiakassuhdemarkkinointi ja markkinoinnin aikakausi on erittäin ihmiskeskeistä. Jokai…
An introduction to knowledge computing
2014
This paper deals with the challenges related to self-management and evolution of massive knowledge collections. We can assume that a self-managed knowledge graph needs a kind of a hybrid of: an explicit declarative self-knowledge (as knowledge about own properties and capabilities) and an explicit procedural self-knowledge (as knowledge on how to utilize own properties and the capabilities for the self-management).We offer an extension to a traditional RDF model of describing knowledge graphs according to the Semantic Web standards so that it will also allow to a knowledge entity to autonomously perform or query from remote services different computational executions needed. We also introdu…
Teacher coping profiles in relation to teacher well-being : a mixed method approach
2021
The aim was to investigate teachers’ coping profiles and their relations to teacher well-being. Questionnaire data was collected from 107 Finnish teachers. Theory-driven content analysis of teachers’ responses revealed three coping categories: problem-focused, emotion-focused and mixed problem- and emotion-focused. Next, teachers were categorized into four coping profiles by using latent profile analysis: Low-coping users (21%), Problem-focused-coping users (15%), High-coping users (12%) and Emotion-focused-coping users (52%). Low-coping-user teachers reported less stress and fewer depressive symptoms and sleep problems compared to Emotion-focused-coping users. Using a compact amount of cop…
Identifying Coping Profiles and Profile Differences in Role Engagement and Subjective Well-Being
2014
Coping strategies are not necessarily mutually exclusive and can be used simultaneously, a fact which has rarely been examined in coping research. We examined what kinds of coping profiles could be found in data concerning Finnish health care and service employees (n = 2756). We also studied whether role engagement (family-to-work-enrichment, work-to-family-enrichment, emotional energy at work, and work engagement) and subjective well-being (life, parental, and marital satisfaction, and psychological distress) differ between coping profiles. The data were analyzed through latent profile (LPA) and covariance analyses (Ancovas). LPA revealed seven distinct coping profiles: two active groups,…
Viral tunes:changes in musical behaviours and interest in coronamusic predict socio-emotional coping during COVID-19 lockdown
2021
AbstractBeyond immediate health risks, the COVID-19 pandemic poses a variety of stressors, which may require expensive or unavailable strategies during a pandemic (e.g., therapy, socialising). Here, we asked whether musical engagement is an effective strategy for socio-emotional coping. During the first lockdown period (April–May 2020), we surveyed changes in music listening and making behaviours of over 5000 people, with representative samples from three continents. More than half of respondents reported engaging with music to cope. People experiencing increased negative emotions used music for solitary emotional regulation, whereas people experiencing increased positive emotions used musi…
Psychology and Management of the Workforce in Post-Stalinist Hungary
2019
Over recent years, there has been a growing academic interest in the history of psychological disciplines and mental health in the Soviet Union and eastern Europe. This article explores psychological sciences and social planning in post-Stalinist Hungary after 1956. The focus is on the psychology of work as a socially- and historically-situated discourse. The article demonstrates how psychologists started to promote their expertise to reform the practices of management and to “humanize” the conditions of work. They suggested practical remedies for everyday problems of worker motivation and social adjustment and introduced concepts from social psychology to improve the state of interpersonal…
Extending customer relationship management. From empowering firms to empowering customers
2013
Purpose – The focus of customer relationship management (CRM) literature has been predominantly on the firm perspective and on IT, not on customer or service orientation and value co-creation. This paper seeks to explore and analyse contemporary CRM frameworks and suggests future research directions. To achieve this, a thorough literature review on CRM is conducted focusing on recent advances within CRM. This provides a good basis for critically analysing the current status of both CRM theory and practice. Design/methodology/approach – The paper reviews CRM literature published 2003-2011. Based on the literature review, it introduces a conceptual framework of the changing role of customer d…
Sisällönhallintajärjestelmät
2017
Tämä kandidaatin tutkielma perehtyy sisällönhallintajärjestelmiin. Ne ovat ohjemistojärjestelmiä, joiden avulla käyttäjän on mahdollista luoda, muokata ja julkaista sisältöä esimerkiksi verkkosivustoilla. WordPress, Joomla! ja Drupal ovat kolme maailmanlaajuisesti tunnettua sisällönhallintajärjestelmää. Niiden avulla käyttäjä voi hallita omaa verkkosisältöään ilman teknistä osaamista. Ominaisuuksiltaan kyseiset järjestelmät muistuttavat hyvin paljon toisiaan, mutta WordPressiä voidaan suositella pienten verkkosivujen hallintaan, kun taas Drupal on sopivampi vaihtoehto korkeasti interaktiivisten sivustojen hallintaan. Joomla!:n vahvuuksia ovat esimerkiksi järjestelmän helppokäyttöisyys ja hy…