Search results for "isyys"
showing 10 items of 2335 documents
Understanding moderating effects in increasing share-of-wallet and word-of-mouth : A case study of Lidl grocery retailer
2018
This study examines how five moderating variables (the length of the customer relationship, following a company in print media and on social media, remembering online advertisements, and the customer’s age) affect the relationships between perceived value and loyalty and satisfaction and loyalty in the grocery retailing sector. A series of hypotheses were developed and tested with a sample of 2,072 discount retailer customers in Finland. The results support all the direct effects hypotheses and show that perceived value and satisfaction both have a positive effect on loyalty, measured as a share of wallet and word of mouth and that the effect of perceived value tends to be stronger in the s…
Teknologiaperustaisen itsepalvelun vaikutus palvelukokemukseen
2016
Teknologiaperustainen itsepalvelu on yleistynyt nopeasti ja se on joissakin tapauksissa korvaamassa kokonaan henkilökohtaisen palvelun. Yritysten kannalta olisi edullista, että mahdollisimman moni asiakas käyttäisi itsepalvelukanavia, mutta asiakkaat ovat usein tyytymättömiä tai turhautuneita itsepalveluun. Tässä kandidaatintutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen keinoin, mitkä ulkoiset ja teknologialähtöiset tekijät vaikuttavat asiakkaan palvelukokemukseen teknologiaperustaisen itsepalvelun kontekstissa. Lisäksi tutkielmassa syvennytään tarkemmin ihmiskontaktin puuttumiseen palvelutapahtumasta, sekä siitä mahdollisesti seuraaviin haasteisiin onnistuneen palvelukokemuksen kannalta. …
Toimijuus kuntoutuslaitoksen työhyvinvointiasiakkailla : case Peurunka
2013
TIIVISTELMÄ Toimijuus kuntoutuslaitoksen työhyvinvointiasiakkailla Riikka Joki Fysioterapian pro gradu -tutkielma Jyväskylän yliopisto , Liikuntatieteellinen tiedekunta, Terveystieteiden laitos Kevät 2013 70 sivua, 3 liitettä Työelämä on muuttunut suorituskeskeiseksi, nopeasti muuttuvaksi ja lyhytjänteiseksi projektityöksi. Ihmissuhdeammateissa toimivilta vaaditaan stressinsietoa ja monipuolista sosiaalista ja psykologista osaamista. Työntekijöiden työkykyvyn ja työhyvinvoinnin säilymiseen, jaksamiseen ja selviytymiseen on alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota ja ongelmiin pyritään puuttumaan jo ennalta henkilön ollessa vielä työkykyinen. Myös psyykkisiin ja psykososiaalisiin terveysri…
The Effects of Positive and Negative Emotions During Online Shopping Episodes on Consumer Satisfaction, Repurchase Intention, and Recommendation Inte…
2019
The aim of this study is to examine the emotions that consumers experience during their online shopping episodes as well as their effects on consumer satisfaction and two types of post-purchase behavioural intentions: repurchase and recommendation intentions. By hypothesising a research model and testing it with the data from 1,786 Finnish online shoppers, which was collected in co-operation with 18 Finnish online stores between September 2018 and December 2018 and is analysed by using structural equation modelling (SEM), the study makes several interesting findings. First, we find positive emotions to have stronger effects in comparison to negative emotions. Second, we also find that where…
Dokumentointimenetelmät, sisällön jäsentyminen ja asiakaskeskeisyys fysioterapiadokumenteissa
2004
Asiakkaiden sitouttaminen mobiilipalveluihin
2015
Pystytäänkö asiakkaiden sitoutumiseen mobiilipalveluihin vaikuttamaan? Ny-kyään on erittäin tärkeää luoda hyviä asiakassuhteita. Moni kuluttaja on käy-tännössä ”kyllästetty” mainonnalla. Yksi tehokkaimpia tapoja oman yrityksen markkinointiin on erinomaiset asiakassuhteet. Erinomaisten asiakassuhteiden luomiseksi on erityisen tärkeää tarjota asiakkaille heidän haluamansa palvelut. Mobiilipalveluiden käyttäminen on lähtenyt räjähdysmäisesti kasvuun, josta voidaankin päätellä, että asiakkaiden sitouttaminen juuri niihin on erityisen tärkeää. Tähän kysymykseen haen vastausta kandidaatintutkielmassani, jonka toteutan kirjallisuuskatsaukselle tyypilliseen tapaan. Asiakkaan sitouttamisen ympärille…
Kuka minusta puhuu? : asiakkaan osallistuminen ja asema kuntoutussuunnittelussa
2001
Asiakkaan kokeman arvon ja laadun vaikutus tyytyväisyyteen ja käyttäytymiseen opiskelijaravintolassa
2016
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä asiakkaan kokeman arvon, laadun, tyytyväisyyden ja käyttäytymisen välisistä suhteista. Päätutkimusongelmana oli miten arvo, laatu ja tyytyväisyys vaikuttavat asiakkaan osto käyttäytymiseen ravintola ympäristössä. Alatutkimusongelmana haluttiin selvittää miten asiakkaan kokema arvo muodostuu. Vaikka arvoa, laatua, tyytyväisyyttä ja aiottua käyttäytymistä on tutkittu paljon, niitä ei ole tutkittu samassa kontekstissa kovinkaan usein. Teorian mukaan kaikki tekijät vaikuttavat aiottuun käyttäytymiseen positiivisesti sekä suoraan, että epäsuorasti toistensa kautta. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselytutkimuksella Jyväskylän yliopiston opiske…