Search results for "itsepalvelu"
showing 4 items of 4 documents
Acceptance of Online Health Services for Self-Help in the Context of Mental Health : Understanding Young Adults Experiences
2018
This paper explores the understanding of the acceptance of online health services from a selfhelp perspective in the context of mental health. By examining the experiences of young adults, this paper develops a framework to leverage the current understanding of the factors that would support the acceptance and use of these types of services. To this end, a multidisciplinary perspective incorporating knowledge from the service marketing, health, and information systems literature is used. The results suggest that the production of online services that are meant for self-help purposes necessitates a focus on the acceptance of technology and, more importantly, instrumental value creation, as t…
Incorporating digital self-services into integrated mental health care:a physician’s perspective
2018
PurposeThis paper aims to enhance the current understanding of digital self-services (computerized cognitive behavioral therapy [cCBT]) and how they could be better incorporated into integrated mental health care from the physician’s perspective. Service marketing and information systems literature are combined in the context of mental health-care delivery.Design/methodology/approachAn online survey of 412 Finnish physicians was undertaken to understand physicians’ acceptance of cCBT. The study applies thematic analysis and structural equation modeling to answer its research questions.FindingsAdopting a service marketing perspective helps understand how digital self-services can be incorpor…
Teknologiaperustaisen itsepalvelun vaikutus palvelukokemukseen
2016
Teknologiaperustainen itsepalvelu on yleistynyt nopeasti ja se on joissakin tapauksissa korvaamassa kokonaan henkilökohtaisen palvelun. Yritysten kannalta olisi edullista, että mahdollisimman moni asiakas käyttäisi itsepalvelukanavia, mutta asiakkaat ovat usein tyytymättömiä tai turhautuneita itsepalveluun. Tässä kandidaatintutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen keinoin, mitkä ulkoiset ja teknologialähtöiset tekijät vaikuttavat asiakkaan palvelukokemukseen teknologiaperustaisen itsepalvelun kontekstissa. Lisäksi tutkielmassa syvennytään tarkemmin ihmiskontaktin puuttumiseen palvelutapahtumasta, sekä siitä mahdollisesti seuraaviin haasteisiin onnistuneen palvelukokemuksen kannalta. …
Itsepalvelukassat asiakasnäkökulmasta: Vaikutus asiakaskokemuksen muodostumisessa
2014
Tutkielma selvittää aiempaan tutkimukseen perustuen itsepalvelukassojen ja asiakaskokemuksen suhdetta. Tavoitteena on hahmottaa, kuinka itsepalvelukassat vaikuttavat asiakaskokemuksen muodostumisessa. Lisäksi selvitetään edellytykset itsepalvelukassojen hyvän asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi. Tutkimustarve perustuu nousevaan kiinnostukseen itsepalveluteknologioita kohtaan, kuten myös asiakaskokemuksen merkityksen kasvulle kaupanalan kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden vaatimusten kasvaessa. Lisäksi tutkimus on aiemmin painottunut lähinnä itsepalvelukassojen teknisiin ja taloudellisiin edellytyksiin, sekä käytettävyyden tarkasteluun. Tutkielma yhdistelee näkökulman uutuuden vuoksi laajast…