Search results for "kriisiviestintä"

A comparative case study of Sony Computer Entertainment's crisis communication efforts during two PlayStation Network crises

2015

This study is about the crisis communication efforts of Sony Computer Entertainment (SCE) during two crises. Their PlayStation Network online service was hacked in 2011 and crashed by artificially high traffic in 2014. The purpose of the study is to examine the communication strategies of SCE and the development those strategies underwent between the two crises. This is done by comparing their crisis communication strategies with the Contingency Theory of strategic conflict management. This is done by a comparative case study methodology, utilising content analysis and gauging the impact of the crisis communication efforts through select media reactions. The study is significant in that it …

Särkymätön viestintä

2014

Dramatistinen analyysi Volkswagenin toimitusjohtajien lausunnoista päästöhuijausskandaalin yhteydessä

2017

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kuvata Volkswagen-konsernin toimitusjohtajien sekä sen yhdysvaltalaisen tytäryhtiön toimitusjohtajan vaikuttamisen keinoja suuren kriisin yhteydessä. Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä siitä, millaisia piirteitä johtajien viestintään liittyy. Aihetta tutkittiin dramatistisen teoriataustan kautta ja kohteeksi valittiin ylimmät johtohenkilöt siitä syystä, että he antoivat ainoat viralliset ja henkilöityneet lausunnot kriisistä. Lisäksi heidän vaikuttamista pystyttiin vertailemaan keskenään työpositioiden samankaltaisuuden vuoksi. Tulosten perusteella Volkswagen-konsernin toimitusjohtajien vaikuttamisen retoriikka on hyvin nöyrää ja nopeasti kriisistä eteenpäin…

Understanding evolving organisational issues in social media

2017

The aim of this dissertation is to better understand the spread of issues in social media, a relatively new phenomenon that is not fully understood in academia. The phenomenon has also captured the interest of organisations, as it may cause or coincide with organisational crises. Following issue spread is not easy, as issues emerge in dynamic interaction amongst many actors who are engaged in voluminous debate within varying media environments. This research was based on insights from different disciplines – in particular, communication sciences and information systems. It utilised quantitative, qualitative and mixed methods. Literature reviews provided a solid basis, whereas various cases …

Communication in turbulent times : exploring issue arenas and crisis communication to enhance organisational resilience

2017

This book is characterised by a broad approach towards corporate communication, emphasising change and crisis. The focus is not on crises as an exceptional situation but rather on broader volatility in the environment. The purpose of this book is to increase the understanding of multi- stakeholder communication concerning organisational issues and crises. From the perspective of organisational management, this book clarifies how communication contributes to organisational resilience—the ability to adapt to a changing environment and mitigate emergency crises. In todays’ world, change is not the exception but a constant presence. Moreover, issues and risks occur that may grow to become crise…

Kuinka suomalaiset motivoidaan torjumaan korona

2021

Pandemian selättäminen vaatii yhteisen tahtotilan. Siihen tarvitaan selkeää, yhtenäistä viestintää. nonPeerReviewed

Serious games, gaming, learning and crisis communication : insights from the literature

2016

Organisaation viestintä ja toimintaympäristön hallinta : case Vapo Energia

2005

Kohti turvallisuuden kulttuuria : kuinka viestinnän keinoin voi kehittää organisaation turvallisuutta?

2017

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten organisaation turvallisuuskulttuuria ja kriiseistä oppimista on mahdollista kehittää viestinnän keinoin. Turvallisuuskulttuuri ja kriiseistä oppiminen nivoutuvat tiiviisti yhteen, sillä tutkimus keskittyi siihen, miten kriisejä voitaisiin ennaltaehkäistä ja kuinka niistä voitaisiin oppia sekä etu- että jälkikäteen. Tutkimuskysymyksiä oli kolme: 1. Mistä turvallisuuden kulttuuri koostuu ja miten sellaista luodaan? 2. Miten viestinnän avulla voidaan kehittää organisaation turvallisuuskulttuuria? 3. Millä tavoin viestintä voi edistää kriiseistä oppimista? Tutkimuksessa haastateltiin viiden yliopistollisen sairaalan turvallisuus- ja viestintä…

Decomposing issue patterns in crisis communication: the case of the lost airliner

2018

This research explores the relation between a crisis and public discussion on related issues. In organisational crisis communication, a singleissue strategy is often proposed. Such a strategy, however, may not be adequate in more complex crises where the crisis lifecycle is likely to encompass shorter lifecycles of issues that generate media attention. Decomposing the online crisis debate into a pattern of issues supports understanding of public perceptions, and hence of crisis response and communication. This is investigated through an analysis of Facebook posts prompted by the loss of Malaysia Airlines flight MH370 in 2014. The analysis shows that during the life of the crisis a variety o…