Search results for "laadunhallinta"

Communication Health Check : Measuring Corporate Communication Performance

2015

A Communication Health Check, based on an existing tool for measuring communication quality, was customized for Finnish companies and supporting software was developed to create an online tool. A pilot measurement procedure was performed in a medium-sized company based in the country’s capital, Helsinki. The aim was to see if the tool would be useful in the Finnish context, and whether a benchmarking function or further customization would be preferred. The tool was considered easy to use by the respondents and its main function was considered to be enabling organizational learning. peerReviewed

Kuntotestauksen hyvät käytännöt 2022

2022

Suomessa ei ole kuntotestaajille mitään auktorisoitua koulutusta eikä koulutusvaatimuksia. Kuntotestauspalveluja voi periaatteessa tarjota kuka tahansa. Erilaiset toimintaympäristöt ja koulutustaustat näkyvät yhä kirjavina käsitteinä ja käytäntöinä. Yhteisiä pelisääntöjä ja käytäntöjä on tarve edelleen kirkastaa. Kuntotestauksen hyvät käytännöt pohjautuvat Liikuntatieteellisessä Seurassa (LTS) toteutetun Kuntotestauksen laadun kehittäminen -hankkeen (2004−2007) tuloksiin. Tässä julkaisussa on päivitetty alkuperäisiä vuodelta 2010 peräisin olevia Kuntotestauksen hyviä käytäntöjä vastaamaan nykyistä toimintaympäristöä. Päivitetty opas sisältää kymmenen suositusta, jotka kattavat koko kuntotes…

Johtamisen laatu ja johtamiskäytännöt ikääntyneiden pitkäaikaishoidossa

2010

Innovation through implementation of a quality improvement method : A finnish public-sector case

2019

Purpose The purpose of this paper is to analyse the effectiveness of a quality improvement method in driving innovation in the public sector. The study expands on the concept of innovation and analyses the types and usefulness of the innovations observed. Design/methodology/approach The study utilizes an action research approach. The aim of the quality improvement method introduced is to generate innovations enhancing efficiency. An interventionist research method is required to produce the findings. Data collection methods include a preliminary question sheet, interview, workshops, observation and the examination of other material concerning the case organization. Findings The study suppo…

Laadunhallinnan kriittiset menestystekijät ja niiden vaikutus palvelupisteen laatujohtamiseen ITIL-organisaatiossa

2017

Laatu on yksi merkittävimmistä organisaation päätöksentekoon vaikuttavista tekijöistä. Onnistuneen laadunhallinnan kriittiset menestystekijät määräytyvät organisaatiokohtaisesti, ja niihin voidaan vaikuttaa etenkin johtamistyylillä. Lisäksi ITIL-viitekehys voi ohjata organisaation toimintaa. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten laadunhallinnan kriittiset menestystekijät vaikuttavat palvelupisteiden laatujohtamiseen ITIL-viitekehystä noudatettavassa ITpalvelutuotannon organisaatiossa. Teoreettisessa viitekehyksessä laatu kuvataan prosessien lopputuotteen erinomaisuutena. Lisäksi esitellään kokonaisvaltaisen laadunhallinnan kriittiset menestystekijät ja organisaation laatujohtam…

Sisäisten prosessien ja projektien laadunhallinnan kehittäminen matriisiorganisaatiossa : case Nordea

2007

Päätöksentekijöitä pitää voida arvioida : laadunhallintaa liikuntatieteisiin ja liikuntahallintoon

2017

Avaimia koulutuksen arvioinnin kehittämiseen

2008

Ammatillinen koulutus kansallisten arviointien näkökulmasta : synteesi arvioinneista 2006-2010

2011

Tämä raportti tiivistää yhteen Koulutuksen arviointineuvoston vuosina 2006–2010 tekemien ammatillisten koulutuksen arviointien keskeisimmät tulokset ja havainnot. Raportti esittää vastaukset neljään seuraavaan kysymykseen: Miten koulutuksen järjestäjät ovat profiloituneet Koulutuksen arviointineuvoston organisoimissa ammatillisen koulutuksen arvioinneissa; mitkä ovat arvioinneittain toistuvat yhteiset piirteet sekä arviointikohtaiset erityispiirteet; mitä vaikutuksia arvioinneilla on ollut koulutuksen järjestäjille ja kansalliselle tasolle; ja miten toimivia arvioinneissa sovelletut arviointimallit, -tavat ja -prosessit ovat olleet ja miten arviointia ja sen organisointia tulisi kehittää? R…

Quality Management in Service Desk : How Does Service Desk Managers Define and Measure Quality

2018

Many public and private sector organisations are depending on IT services provided by external service providers. The quality of the service affects the customer satisfaction and consequently the customer behaviour. The concept of quality has many meanings in the literature. In this paper, we study how service desk managers perceive the concept of quality and how to manage it in an organisation which has adopted ITIL. Our findings indicate that the quality is seen only in terms of how the agreed service levels are achieved. This view excludes the quality of the processes used to deliver IT services. Quality measurements are reflecting the perception of the concept of quality. peerReviewed