Search results for "liiketoimintastrategia"
showing 2 items of 2 documents
eCRM:n ja verkkokaupan rooli asiakastyytyväisyyden luomisessa
2010
Heikkinen, Hanna Karoliina Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma /Hanna Karoliina Heikkinen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2009, 38 s. Kandidaatintutkielma Yrityksien liiketoiminta- ja ajattelumallit ovat siirtyneet tuotantokeskeisestä asiakaskeskeiseen. Tässä tutkielmassa tarkastellaan asiakaskeskeistä liiketoimintaa eri näkökulmista. Asiakaskeskeiseen liiketoimintaan kuuluu olennaisena osana CRM-käsite (Customer Relationship Management), jolle on kirjallisuudessa esitetty useita erilaisia määritelmiä. Tässä tutkielmassa CRM:ää käsitellään yrityksen kokonaisvaltaisena strategiana harjoittaa liiketoimintaa. CRM-liiketoimintastrategiaan sisältyy olennaisena osana myös teknologiset …
A Practical Approach to EA Planning and Development: the EA Management Grid
2004
Enterprise Architecture is gaining interest as a managerial tool for managing corporate ICT assets and their interplay. Our prior studies indicate that an ICT provider’s viewpoint on EA consulting, planning and development seems to be lacking in the proposed methodologies. Considering both literature and practical EA cases, we suggest an approach that supports restricted assignments in EA management. We present an EA Grid for the management of EA descriptions, requirements, constraints, as well as project tasks and deliverables, task preliminaries and dependencies in EA consulting and development. peerReviewed