Search results for "palveluala"

Engaged or Not? A Comparative Study on Factors Inducing Work Engagement in Call Center and Service Sector Work.

2013

The aim of this study was to compare the possibilities of experiencing positive well-being in call centers and other service sector work. The article focuses on the prevalence of working conditions (job demands, autonomy, and social support) in call centers and at other service sector workplaces and how these factors are related to work engagement. In addition, we examine whether the relationships are divergent in call centers in comparison to other service sector work. Analysis is based on the data provided by the “Quality of Life in Changing Europe” project. The survey data were collected from service sector organizations (retail, banking, and insurance) and a telecom organization’s call …

Daily moods, health routines and recovery among employees working in the retail and services sector : A diary study

2022

This study examined the quality and fluctuation of daily moods as well as health routines and means of recovery from work strain among employees (n = 38) working nonstandard, often unpredictable schedules in the retail and services sector in Finland. Data were collected via a background questionnaire and a one-week mobile diary. The results indicated that the daily moods of employees were relatively positive but varied greatly from day to day. Hectic working days, unpredictable changes in work schedules, and compounded responsibilities at home and work were reported as causes of daily strain stemming from work. In contrast, more sleep and exercise were positively associated with daily mood …

Digitaalinen osaaminen hyvinvointi- ja palvelualan opiskelijoiden kokemana

2017

Tutkimus tarkastelee hyvinvointi- ja palvelualan opiskelijoiden kokemuksia digitaalisesta osaamisesta ammatillisissa opinnoissa, joihin on sisältynyt tavoitteellista työssäoppimista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää opiskelijoiden näkemyksiä digitaalisen osaamisen mahdollisuuksista ammattitaidon ylläpitämisessä ja kehittämisessä sekä digitaalisen osaamisen merkitystä ammatillisen kasvun rakentumisen tukena. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä tarkasteltiin työelämää ja osaamista digitaalisessa yhteiskunnassa. Tämän kvalitatiivisen tutkimuksen aineisto kerättiin kymmenessä teemahaastattelussa. Osallistujat olivat 19‒58-vuotiaita opiskelijoita Pohjois-Suomen alueella. Aineiston anal…

Ruumiillisesti "ei-ruumiillisessa" työssä

2017

Ruumiillisuus ja työelämä : työruumis jälkiteollisessa taloudessa / toimittaneet Jaana Parviainen, Taina Kinnunen & Ilmari Kortelainen ; kirjoittajat: Esko Harni [ja 15 muuta]. Tampere : Vastapaino, 2016.

Palvelun laatuun ja sen johtamiseen liittyvät ongelmat : esimerkkinä kylpylät

2003

Katsaus Postin nykyhistorian suuriin kysymyksiin

2017

Rekrytointiammattilaiset henkilöstöpalvelualalla : ammatillisen identiteetin rakentuminen

2016

Juvonen, Pauliina. 2016. REKRYTOINTIAMMATTILAISET HENKILÖSTÖPALVELUALALLA. AMMATILLISEN IDENTITEETIN RAKENTUMINEN. Aikuiskasvatustieteen pro gradu -tutkielma. Jyväskylän yliopisto. Kasvatustieteiden laitos. 75 sivua. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää henkilöstöpalvelualalla toimivien rekrytointiammattilaisten ammatillisen identiteetin rakentumiseen kytkeytyviä tekijöitä. Lisäksi mielenkiinnon kohteena oli, millaisena tutkittavat kokevat rekrytointiammattilaisuuden ja -asiantuntijuuden henkilöstöpalvelualan kontekstissa. Näiden tutkimuskysymysten pohjalta tutkimuksella haluttiin selvittää, millainen ammatillinen identiteetti rekrytointiammattilaisille on muotoutunut. Tutkimus pal…

Online support for vulnerable consumers: a safe place?

2017

Purpose This paper aims to examine the service experience in an online support community of consumers to understand the nature of social support and how it is experienced and enacted by vulnerable consumers. Design/methodology/approach A netnographic study was conducted to examine vulnerable consumers’ participation in an online support group for weight management. The Linguistic Inquiry Word Count (LIWC) program was used, and additionally data were coded using open coding. A hybrid approach to data analysis was undertaken using inductive and deductive methods. Findings The findings suggest online social support groups can be used as an online “third place” to support vulnerable consumers, …