Search results for "palveluyritys"
showing 2 items of 2 documents
Asiakkuudenhallinta ja sen hyödyt sekä haasteet palveluyrityksissä
2015
Asiakkuudenhallinta hyödyttää yrityksen liiketoimintaa useilla eri tavoilla. Jatkuvasti kasvavan palvelusektorin yrityksille se luo paljon lisäarvoa asiakas-suhteiden hallinnan ja kehittämisen muodossa. Tässä kandidaatin tutkielmassa on tarkasteltu asiakkuudenhallinnan hyödyntämistä palveluyrityksissä. Lisäk-si tutkielmassa on arvioitu asiakkuudenhallinnan haasteita ja mahdollisia on-gelmia palveluyrityksissä ja palvelutuotannossa yleisesti. Aluksi on tarkasteltu asiakkuudenhallintaa yleisellä tasolla, määritelty keskeiset käsitteet, kuvattu asiakkuudenhallinnan yleiset vaiheet ja prosessit sekä tarkasteltu asiakkuu-denhallinnan toteuttamisessa hyödynnettäviä tietojärjestelmiä. Seuraavassa …
Tapaustutkimus osaamisintensiivin B - to - B palveluyrityksen kansainvälistymisestä
2013
Tässä tutkimuksessa verrattiin yritystenvälisten osaamisinteesiivien palveluiden kansainvälistymistä olemassa oleviin kansainvälistymisen teorioihin ja malleihin. Tavoitteena oli selvittää poikkeaako palveluyritysten kansainvälistyminen tuottavanteollisuuden kansainvälistymisen malleista. Syynä tähän oli että palveluyritysten kansainvälistymistä on tutkittu verrattain vähän ja mallit ja teoriat käsittelevät pääsääntöisesti tuotantoyrityksiä. Pääpainona tutkimuksessa oli pienten ja keskisuurten yritysten kansainvälistyminen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena haastattelemalla yhden yrityksen henkilöstöä, sekä haastattelemalla henkilöä ELY-keskuksesta ja Finpro Ry:stä. Tavoitteen…