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Discursive construction of subjectivity in English: when travellers complain through their reviews in TripAdvisor
2017
En este artículo analizamos las quejas de los viajeros en un corpus integrado por 80 opiniones o reseñas sobre cuatro hoteles, alojadas en la plataforma TripAdvisor en las categorías de puntuación “malo/pésimo” y “bueno/excelente”. El estudio se enmarca en el análisis del discurso interpersonal aplicado a géneros turísticos digitales (Mapelli 2008, 2016, Suau Jiménez 2011, 2012a, 2012b, 2014), con el propósito de caracterizar no solo el aspecto relacional entre autor y lector, sino también el proposicional o de contenido. Nos centramos en las quejas, ya que constituyen una parte fundamental de las opiniones. Abordamos la construcción de la subjetividad en la voz de los viajeros –del autor- …
Conciencia emocional, estados de ánimo e indicadores de ajuste individual y social en niños de 8-12 años
2014
Emotional awareness, mood and individual and social adjustment outcomes in children aged 8-12 years old. Abstract: Emotional awareness or conscious experience of emotion is a key concept related to different individual adjustment child outcomes, such as somatic complaints. This relationship, moderated by mood, has been found in preadolescent and adolescent population. However, little is known in younger children and including other adjustment outcomes, such as adaptation. Therefore, the objective of this work is to analyze the contribution of emotional awareness and mood upon different adjustment outcomes: somatic complaints and inadaptation (assessed by the test TAMAI), in children aged 8-…
Predictores emocionales y de personalidad que infl uyen en la aparición de las quejas somáticas en niños y en adultos
2019
Personality and emotional factors may be contributing to the emergence of somatic complaints. The purpose of this study was to analyse the combined contribution of emotional awareness, moods and personality to somatic complaints in children and adults. Method: Participants were 1,476 children (M= 9.90 years, SD= 1.27, 52.10% girls) and 940 adults (M= 32.30 years, SD= 11.62, 64% women) who were administered self-reports. Analysis was performed using fuzzy qualitative comparative analysis (fsQCA), an analytical technique that enables in-depth analysis of how a series of causal conditions contribute to a given outcome. Results: Emotional awareness, moods and personality account for 59% of high…
Comportamiento de Querulancia: estudio de sus características e impacto en el ámbito administrativo y jurídico
2023
Existe un tipo de personas con unas características conductuales, cognitivas y emocionales que crean un patrón diferenciador de otras personas. Se ha detectado un creciente número de individuos que, debido tanto a sus quejas y reclamaciones como al modo en que las defienden, dificultan la labor de los profesionales con los que interactúan en diferentes ámbitos de trabajo. Concurre la circunstancia de que dichos profesionales perciben sufrimiento en este tipo de personas, lo que las convierte en víctimas y victimarios a un tiempo. La Querulancia se puede entender como aquel patrón de comportamiento caracterizado por la búsqueda persistente por parte de la persona, encaminada a conseguir el r…
La gestión de quejas y reclamaciones B2B en el contexto internacional
2020
En el contexto de los negocios, el cliente es un factor clave para el éxito de las empresas y, por ende, les preocupa su satisfacción. Igualmente, en un entorno global competitivo, el interés por las operaciones internacionales se ve incrementado; las empresas persiguen la máxima eficiencia en este ámbito, donde las negociaciones con el cliente adquieren protagonismo. No obstante, la inevitable presencia de quejas y reclamaciones de los clientes supone un obstáculo que las empresas necesitan superar. Así, la presente tesis desea conocer en qué medida se puede predecir el comportamiento de los clientes ante las adversidades y actuar en consecuencia para lograr el éxito en la relación empresa…
La crisis: aprende a indignarte
2013
La actividad utiliza la crisis económica como pretexto para que los estudiantes puedan expresar queja y hartazgo de forma avanzada. Además, la actividad final es que los estudiantes sepan hacer propuestas para mejorar la situación actual en España y en sus respectivos países. Mediante vídeos, fotografías, titulares de periódico e incluso poemas los aprendientes conocerán las causas de la crisis económica así como la forma que tienen los españoles de afrontar la crisis. Familiarizaremos al estudiante con la situación real en la que se encuentran millones de españoles y les proporcionaremos las herramientas necesarias para que puedan moverse en esta situación actual.
Importance of psychological factors in adrenocortical functioning and subjective memory complaints
2022
El estrés ha sido considerado uno de los principales problemas de la sociedad actual, ya que se ha relacionado con diversas condiciones de salud mental y física, así como con enfermedades propias de la edad y problemas de memoria. Sin embargo, existen diferencias individuales en la forma en que las personas enfrentan situaciones estresantes. En este sentido, algunas personas, a pesar de estar expuestas a los mismos niveles de estrés, no desarrollan patologías, lo que sugiere que ciertos factores psicológicos podrían actuar como protectores de los efectos del estrés. La resiliencia, que engloba pensamientos positivos y optimistas, ha sido entendida como la capacidad de afrontar la adversidad…
La formation du comportement de plainte chez le consommateur: recherche exploratoire chez des usagers de restaurants
2008
La investigación que se presenta aborda el proceso de formación del comportamiento de queja del consumidor. El objetivo general es profundizar en la naturaleza de este tipo de respuesta a la insatisfacción, describiendo su formación a partir de la contribución de un conjunto de variables investigadas en la literatura. Partiendo de que el comportamiento de queja agrupa tres tipos de respuestas (de queja, a terceras partes y privadas), analizamos el efecto que tiene el nivel de insatisfacción, la probabilidad de éxito de la queja, la importancia de la situación y las actitudes hacia la queja. Las relaciones causales estudiadas entre estos determinantes y los comportamientos de queja han permi…
Relación entre inteligencia emocional, recursos y problemas psicológicos, en la infancia y adolescencia
2016
Desde que Salovey y Mayer (1990) acuñaran el término Inteligencia Emocional, han sido desarrollados diferentes modelos. Los modelos con más apoyo científico son: el modelo de habilidad de Mayer y Salovey (1997; Brackett y Salovey, 2006) y el modelo de Bar-On de Inteligencia Emocional-Social (IES; Bar-On, 1997a,2000, 2006). Bar-On (1997a, 2000, 2006) consideró la Inteligencia Emocional como un conjunto de rasgos estables de personalidad, competencias socio-emocionales, aspectos motivacionales y diversas habilidades cognitivas, que aluden a contenidos de tipo emocional y social, que influyen en la conducta inteligente y determinan nuestra eficacia para comprender y relacionarnos con otras per…
Ajuste psicológico en la infancia: aspectos emocionales y variables asociadas
2015
La segunda infancia es la etapa evolutiva enmarcada entre los 6 y los 12 años, en la cual los factores físicos, cognitivos y psicosociales se combinan en el desarrollo del individuo. Así, un desarrollo positivo en la infancia es consecuencia de múltiples factores y agentes. Las emociones son un aspecto importante en la vida de las personas, en parte porque tienen un marcado carácter adaptativo y funcional, pero sobretodo porque impregnan toda nuestra vida cotidiana, y mediatizan nuestras relaciones. En este sentido, en los últimos años han aumentado las investigaciones que señalan la relevancia de las variables emocionales para el bienestar y el ajuste infantil. Los objetivos de esta invest…