Determinantes del Marketing Boca a Boca en el Contexto Universitario: El Rol de la Satisfacción y la Lealtad de los Estudiantes

espanolEste articulo analiza los antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto de instituciones de educacion superior en Chile. El modelo de investigacion propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la satisfaccion y la lealtad de los estudiantes. Establece tambien que la variable satisfaccion de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se confirmaron todas las relaciones propuestas en el modelo, siendo la satisfaccion el principal antecedente en este contexto de Marketing Boca a Boca EnglishThis article analyzes the characteristics of Word of Mouth marke…