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RESEARCH PRODUCT

Determinantes del Marketing Boca a Boca en el Contexto Universitario: El Rol de la Satisfacción y la Lealtad de los Estudiantes

Iván A. Veas-gonzálezAurora Sánchez-ortizCarmen Pérez-cabañero

subject

valor percibidosatisfacciónlealtadimagenmarketing boca a bocaEducation

description

espanolEste articulo analiza los antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto de instituciones de educacion superior en Chile. El modelo de investigacion propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la satisfaccion y la lealtad de los estudiantes. Establece tambien que la variable satisfaccion de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se confirmaron todas las relaciones propuestas en el modelo, siendo la satisfaccion el principal antecedente en este contexto de Marketing Boca a Boca EnglishThis article analyzes the characteristics of Word of Mouth marketing (WOM) in the context of higher education institutions in Chile, particularly students’ satisfaction and loyalty. Likewise, the model analyzes how the image of the University and the perceived value influence on students’ satisfaction. From a sample of 317 students and applying SMARTPLS 3.0, all the proposed relationships were confirmed, being satisfaction, the main characteristics considered in this context of WOM marketing.

https://doi.org/10.4067/s0718-50062019000100045