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Tomás Félix González Cruz
¿De qué hablan las empresas en sus memorias de responsabilidad social y sostenibilidad? Un estudio exploratorio a través del análisis cualitativo de su contenido
El reporte del impacto social y medioambiental de las empresas ha tomado carta de naturaleza como una nueva obligación básica. A consecuencia de presiones institucionales de carácter normativo y de las presiones sociales –especialmente desde el ámbito de sistema financiero y del mercado del talento–, las empresas se ven impelidas a identificar, evaluar, gestionar y cuantificar tanto el impacto del entorno sobre su modelo de negocio, como las consecuencias de su actividad sobre la sociedad y el medioambiente. Así, bien por convencimiento de sus equipos directivos, bien por obligación legal, las empresas han comenzado a publicar de forma periódica sus memorias de sostenibilidad. En este momen…
Gestión del talento en la empresa española. Rol del departamento de recursos humanos
El propósito de este artículo es doble: explicar, con base en la revisión de la literatura especializada, el concepto de talento y el rol del departamento de recursos humanos en la gestión de talento; y analizar, mediante el método Delphi, y para las empresas españolas, la percepción de los expertos consultados sobre la definición de talento, así como también, el rol del departamento de recursos humanos y el efecto de la actual crisis en la gestión del talento. Los resultados evidencian que: talento es entendido como una mezcla de competencias y compromiso que las personas demuestran mediante un desempeño excepcional, coincidiendo con la conceptuación más aceptada recientemente; el departam…
Analysis of the implementation of ISO 9000 quality assurance systems
Examines the literature relating to the implementation of quality assurance systems and then uses a questionnaire to a number of organisations and consultants to compare “practice” with “theory”. Analyses the implementation process for quality assurance systems designed to meet the requirements of the ISO 9000 standard to identify the role of the different “actors” to find out which factors facilitate the implementation or make it more difficult. Suggests that the primary motivation for introducing ISO 9000 systems is to improve image and reputation rather than processes.
Two Views for Understanding How TQM Fosters Learning and Value Innovation: Absorptive Capabilities and Action-Based Management
In the last decade some frameworks have tried to explain how to devise strategies for innovation in value by determining the needs of customers and non-customers, also creating new industries in which competition becomes irrelevant (Hax, The delta model. Reinventing your business strategy. New York: Springer, 2010; Kim and Mauborgne, Blue ocean strategy. Boston: Harvard Business School Press, 2005; Madhok and Marques 2013). These reference frameworks are based on a common set of principles: Value is created through the relationship with the customer (Priem, Acad Manag Rev 23; 219–235, 2007; Vargo and Lusch 2008); Strategy is considered to be a continuous process of exploring new opportuniti…
The contribution of dynamic marketing capabilities to service innovation and performance
Innovation can become a sustainable competitive advantage for service firms. However, there is lack of empirical research on how marketing capabilities support innovation. This study differentiates between operational and dynamic marketing capabilities, the latter related to strategic marketing, marketing planning and market knowledge skills. Based on a sample of 152 service firms, the results show that operational marketing capabilities influence on those dynamic marketing capabilities. Strategic marketing and marketing planning capabilities impact positively on firm's performance while market knowledge capabilities impact positively on service innovation.