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AUTHOR
Mark Heitmann
The effect of default options on choice—Evidence from online product configurators
Many firms use product configurators to enable customers to specify their desired products online. In such systems, defaults are pre-specified for levels of product features by the manufacturer or dealer. For example, when configuring a racing bike online, a default is predefined (e.g., the Shimano Ultegra model) for all required features (e.g., the gearshift levers). Such defaults, which may even adapt to previous choices, ensure that a functional and fully defined product emerges at the end of the configuration process. However, when designing sales systems, companies often fail to realize that these defaults also affect customer decision-making. We demonstrate the effect by a study that …
Die Wirkung der Vergleichbarkeit von Merkmalsausprägungen auf die Wichtigkeit des Produktmerkmals
Die Bestimmung der aus Perspektive der Kunden wichtigen Produktmerkmale gehort zu den zentralen Anliegen im Rahmen einer marktorientierten Produktgestaltung (Urban, Hauser, 1993; S. 176ff.; Brockhoff, 1999, S. 119ff.). Zumeist erhebt der Anbieter im Vorfeld der Produktentwicklung bzw. -erzeugung die Wunsche und Vorstellungen seiner tatsachlichen oder potenziellen Nachfrager, um daraus Anhaltspunkte fur die Wichtigkeit einzelner Produktmerkmale abzuleiten. Die Merkmalswichtigkeiten liefern den Produktgestaltern Hinweise auf jene Leistungsdimensionen, die fur den Markterfolg von zentraler Bedeutung sind. Damit lasst sich der Prozess der Produktgestaltung uber die verschiedenen Entwicklungs- u…