Pieklājības formulas zvana centra sarunās

2012

Šis bakalaura darbs pēta pieklājības formulu pielietojumu zvanu centra sarunās starptautiskajā klientu apkalpošanas kompānijā ‘Runway. Skandināvi un arī britu klienti, kā arī klienti no citām Eiropas valstīm sazinās ar klientu apkalpošanas centru, lai sasniegtu sevis nosprausto mērķi saistītu ar ceļojumu ietekmējošām problēmām. Sekojošā pētījuma nolūkos, kompānijas ‘Runway’ zvana centra sarunas tika sakopotas, pierakstītas un izanalizētas ar kvantitatīvās teksta analīzes programmatūras ‘AntConc’ palīdzību. Pētījums atklāj dažādas pieklājības formulu īpatnības, piemēram, formulu pielietojuma biežumu konkrētajās sarunās, kā arī dažu formulu līdzīgo raksturu, proti, analoģiskus izteicieni, kā …