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AUTHOR
David Servera Francés
La motivación de compra de productos de comercio justo: propuesta de un índice de medición por diferencias sociodemográficas
Entre los diferentes campos de estudio del comercio justo, el basado en el análisis de las características del consumidor es de los más ricos e interesantes. El objetivo del texto es contribuir a dar respuesta a la pregunta sobre las motivaciones que llevan a los consumidores a comprar productos de comercio justo. Para ello, se analizan el concepto de comercio justo y la dimensionalidad de las motivaciones de compra de este tipo de producto. El trabajo explora sobre la base de un índice construido a partir de las puntuaciones de la motivación de compra en tiendas de comercio justo. Dicho índice permite describir diferencias de comportamiento por sexo, edad, nivel de estudios y nivel de ingr…
Value, satisfaction and loyalty in volunteerism. Application to a religious megaevent
This paper presents a study of the volunteer as an essential agent in the success of any event, and offers recommendations for improving management of megaevents. To achieve this goal we propose a structural model that analyses the multidimensionality of the value concept as antecedent of perceived value, satisfaction and loyalty. The study sample consists of volunteers who participated in the World Youth Day held in Madrid in 2011,obtaining a total number of 1427 cases. The results support all the hypotheses presented in the proposed model. Thus, it confirms that the multidimensionality of the value (spirituality, social value, play and efficiency) is an antecedent of perceived value while…
Desarrollo y validación de una escala formativa de grado de avance tecnológico en hoteles desde la perspectiva del huésped
La rápida evolución de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) ha supuesto un cambio radical en las condiciones de mercado para las empresas turísticas, ofreciendo nuevos instrumentos para la gestión y para añadir valor a la experiencia del cliente en el establecimiento. Sin embargo, el desarrollo de escalas para la medición del grado de avance tecnológico de la empresa turística ha recibido escasa atención en la investigación académica. Por ello, el objetivo del presente trabajo es, por una parte, realizar una revisión de las principales propuestas conceptuales para el estudio de las TIC en las empresas turísticas, y por otra, desarrollar y validar una escala formativa…
Logistic service quality and technology: a comparison between supplier–retailer and retailer–consumer relationships
Physical distribution quality can be considered as a differentiation factor and, in this way, as a source of competitive advantage. Nevertheless, there is neither consensus about its dimensions, or on how it might be influenced by technological solutions. The present paper aims at identifying the main antecedents of logistic service quality, examining the influence of technology on logistic service quality and analysing its effects on firm results in terms of customer satisfaction and loyalty in different levels of the marketing channel. The proposed structural equations model is tested empirically in two different samples: 400 consumers and 304 distributors. For both samples, technology as…
Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.e…
Análisis y evaluación del servicio de formación universitaria: implicaciones para el marketing estratégico de las universidades
El objetivo principal de este trabajo es el de realizar un análisis descriptivo que ilustre la particularidad del servicio de formación universitaria, tanto en lo que respecta a su evaluación como a su elección por los consumidores. Para ello, en la exposición del marco teórico se abordará el servicio de formación universitaria tanto desde la perspectiva de estudio que ofrece la investigación del comportamiento del consumidor, como desde una perspectiva de análisis estratégico. A continuación se exponen los resultados de un estudio empírico exploratorio realizado a estudiantes valencianos de la rama de empresa sobre la evaluación de los diferentes paraservicios, así como de su nivel general…
Logistics service quality: a new way to loyalty
PurposeNow‐a‐days, logistics research focuses on the ability of logistics to deliver a quality service and generate greater satisfaction with the delivered service. Therefore, the aim of this work is to analyze the quality, satisfaction, and loyalty sequence in the logistic service delivery context, with the purpose of considering the role of information and communication technologies (ICT) in this chain of effects.Design/methodology/approachAfter reviewing the different approaches given by the literature, SEM analysis is used to contrast the hypotheses for the analyzed constructs in the presence of high/low ICT level. A questionnaire based on personal survey was conducted among manufacture…
La motivación de compra de productos de comercio justo: propuesta de un índice de medición por diferencias sociodemográficas
Entre los diferentes campos de estudio del comercio justo, el basado en el análisis de las características del consumidor es de los más ricos e interesantes. El objetivo del texto es contribuir a dar respuesta a la pregunta sobre las motivaciones que llevan a los consumidores a comprar productos de comercio justo. Para ello, se analizan el concepto de comercio justo y la dimensionali-dad de las motivaciones de compra de este tipo de producto. El trabajo explora empíricamente las diferencias socio-demográficas entre los consumidores en-cuestados, sobre la base de un índice construido a partir de las puntuaciones de la motivación de compra en tiendas de comercio justo. Dicho índice permite de…
Perceptions of different stakeholders involved in Higher Education Service
La Universidad en España está en la actualidad en un momento de transformación con la entrada en vigor de los nuevos planes de estudio según los criterios de la declaración de Bolonia de 1999. Teniendo en cuenta la trayectoria de investigación que desde hace unos años se viene observando en las universidades españolas en el estudio de la formación universitaria como un servicio de alta implicación, proponemos un nuevo trabajo en el ámbito de las Titulaciones de Grado en Empresa dentro del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior. Concretamente, el trabajo se centra en las nuevas competencias que deberían contemplar los nuevos grados de empresa en el ámbito español. Para ello, hemos reali…