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RESEARCH PRODUCT
Implicaciones de la intensidad tecnológica y la calidad de servicio logístico en el comercio minorista
María Eugenia Ruiz MolinaIrene Gil SauraDavid Servera Francéssubject
Distribución minoristaCalidad de servicio logísticoSatisfacciónLealtadDistribución minorista; Calidad de servicio logístico; Intensidad tecnológica; Satisfacción; LealtadUNESCO::CIENCIAS ECONÓMICASIntensidad tecnológica:CIENCIAS ECONÓMICAS::Otras especialidades económicas [UNESCO]UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Otras especialidades económicasDistribución minorista ; Calidad de servicio logístico ; Intensidad tecnológica ; Satisfacción ; Lealtaddescription
La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva para el minorista. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica percibida sobre la calidad del servicio logístico y analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor. M.Eugenia.Ruiz@uv.es; Irene.Gil@uv.es
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2009-01-01 |