Search results for "Lealtad"

showing 10 items of 32 documents

ANÁLISIS DE LOS HOTELES DE ALTA CATEGORÍA DE CROACIA DESDE EL ENFOQUE HOTEL-HUÉSPED

2011

RESUMENCroacia viene experimentando un auge turístico notable en los últimos diez años. Es crucial para su futuro desarrollo saber gestionar el sector hotelero de acuerdo con las nuevas exigencias del mercado. Este trabajo pretende analizar los hoteles de alta categoría de Croacia desde un doble enfoque hotel-huésped, centrándose en una nueva estrategia de marketing denominada Comunicación Integrada de Marketing (CIM), los avances en las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y la lealtad. Los resultados demuestran el elevado grado de implantación de las TIC y de la CIM y el grado moderado de los programas de lealtad en los hoteles analizados. Además, confirman la influencia de las…

High-quality hotelsEconomics and EconometricsCroatiaStrategy and Managementmedia_common.quotation_subjectIntegrated Marketing CommunicationsLealtad.lcsh:BusinessLoyaltyLoyaltyddc:330integrated marketing communicationsBusiness and International ManagementMarketinginformation and communication technologyMarket conditionsmedia_commonInformation and Communication TechnologyMarketingbusiness.industryLealtadM31M10Hoteles de alta categoríahigh-quality hotelsMarketing strategyTecnologías de Información y ComunicaciónComunicación Integrada de MarketingInformation and Communications TechnologyCroacialoyalty.Businesslcsh:HF5001-6182Integrated marketing communicationsTourismInvestigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
researchProduct

Comunicación Integrada de Marketing y Co-Creación de Valor en un contexto hotelero sostenible

2022

Debido a la pandemia global de COVID-19 que ha tenido un efecto devastador en la industria del turismo, la forma en que las empresas y los clientes interactúan antes, durante y después de la prestación del servicio ha cambiado. Esta nueva realidad brinda oportunidades inexploradas para construir mejores procesos de prestación de servicios en general y de servicios turísticos en particular. Además, el rápido crecimiento de la industria hotelera durante los tiempos previos a la pandemia creó no solo un entorno competitivo feroz dentro de la industria global, sino que también causó un impacto adverso en el medio ambiente, provocando daños a los recursos naturales y emisiones excesivas de gases…

conocimiento ecológicovalor de marcaco-creación de valorsatisfacciónmotivo de viajeUNESCO::CIENCIAS ECONÓMICASculturaindustria hoteleralealtad:CIENCIAS ECONÓMICAS [UNESCO]cohorte generacionalCIM para la sostenibilidad
researchProduct

Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction–loyalty

2014

Abstract The need to study the differences among consumers due to their behavioural heterogeneity and the highly competitive consumer markets is recognized. In this paper, we analyse the potential heterogeneous shopping assessment in retail and how that experience may influence on consequent customer loyalty in a different way. The effects of satisfaction on attitudinal and behavioural loyalty and positive word of mouth are estimated by a finite-mixture structural equation model, and unobserved heterogeneity is analysed simultaneously. The results show that there are three latent segments where the strength of causal relationships differs which mean that there is an overestimation of the im…

Relationship satisfactionBoca-orejaLealtadmedia_common.quotation_subjectRetailWord of mouthSatisfactionAdvertisingHeterogeneidad no observadaStructural equation modelingLoyalty business modelLoyaltyCustomer heterogeneityWord-of-mouthUnobserved heterogeneitySatisfacciónLoyaltyEconomicsGeneral Earth and Planetary SciencesFinite mixture structural equation modellingModelo de ecuaciones estructurales de mezclas finitasMarketingComercio minoristaGeneral Environmental Sciencemedia_commonRevista Española de Investigación en Marketing ESIC
researchProduct

Esteban Estríngana, Alicia (ed.): Decidir la lealtad. Leales y desleales en contexto (siglos XVI-xVII)

2019

Pedro 390 392Decidir la lealtad. Leales y desleales en contexto (siglos XVI-xVII) Cardim [Alicia (ed.)]UNESCO::HISTORIARevista de historia moderna 529735 2019 45 7107726 Esteban Estríngana [0210-9093 553 Estudis]Alicia (ed.): Decidir la lealtad. Leales y desleales en contexto (siglos XVI-xVII) Cardim:HISTORIA [UNESCO]0210-9093 553 Estudis: Revista de historia moderna 529735 2019 45 7107726 Esteban Estríngana
researchProduct

ANÁLISIS DE LOS HOTELES DE ALTA CATEGORÍA DE CROACIA DESDE EL ENFOQUE HOTEL-HUÉSPED / ANALYSIS OF HIGH-QUALITY HOTELS OF CROATIA FROM THE HOTEL-GUEST…

2011

Croacia viene experimentando un auge turístico notable en los últimos diez años. Es crucial para su futuro desarrollo saber gestionar el sector hotelero de acuerdo con las nuevas exigencias del mercado. Este trabajo pretende analizar los hoteles de alta categoría de Croacia desde un doble enfoque hotel-huésped, centrándose en una nueva estrategia de marketing denominada Comunicación Integrada de Marketing (CIM), los avances en las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y la lealtad. Los resultados demuestran el elevado grado de implantación de las TIC y de la CIM y el grado moderado de los programas de lealtad en los hoteles analizados. Además, confirman la influencia de las TIC en…

jel:M10jel:M31Hoteles de alta categoría Croacia Comunicación Integrada de Marketing Tecnologías de Información y Comunicación Lealtad. High-quality hotels Croatia Integrated Marketing Communications Information and Communication Technology Loyalty.Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
researchProduct

Efectos del desarrollo sostenible percibido por el consumidor. Una propuesta de modelo de hipermercados en Ecuador

2020

Resumen El objetivo de este trabajo fue analizar la incidencia del desarrollo sostenible sobre la cadena de efectos: valor percibido - capital de marca - lealtad. Para ello, se propone un modelo teórico de relaciones que se contrasta a partir de una muestra de 317 clientes de hiper mercados en Ecuador. Los resultados, aplicando una metodología exploratoria y confirmatoria, combinada con regresión por mínimos cuadrados parciales, mostraron que tanto las acciones de desarrollo sostenible como el valor percibido son pilares maestros sobre los que se puede apoyar la estrategia minorista. Ambas se muestran como variables clave por su naturaleza, en cuanto son multidimensio nales, y por su alcanc…

Business managementKnowledge management//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7775 [http]Strategy and ManagementConsumidoresEmpresasManagement of Technology and InnovationBusinessInnovación tecnológica//id.loc.gov/authorities/subjects/sh92005743 [http]desarrollo sostenibleperceived valueMarketingQ16 Agricultural technologysustainable developmentBusiness enterprisesAgriculturavalor percebidoAgroindustria//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491 [http]AgricultureInnovaciones tecnológicasCapitalpercepção do consumidorcapital de marcaO33 Technological changedesenvolvimento sustentável//id.loc.gov/authorities/subjects/sh94002204 [http]Economics and Econometricslealdade//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept10614 [http]lcsh:BusinessAgroindustry//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept598 [http]Business and International Managementlealtadpercepción del consumidor//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4616 [http]//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85133143 [http]O35 Social InnovationAdministración de empresas//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1749 [http]consumer perceptionEmpresas familiaresbrand equityEstrategia de desarrolloloyaltyvalor percibido//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1351 [http]//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85018285 [http]Gestión del conocimientoMarcas de empresasConsumersTechnological innovationsHouse brandslcsh:HF5001-6182//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85002415 [http]Finance//id.loc.gov/authorities/subjects/sh97007353 [http]Estudios Gerenciales
researchProduct

¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?

2021

Resumen En el presente estudio, se examinó el concepto de innovación en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras variables, como la satisfacción y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos planteados, se delimitó un modelo teórico sustentado en la literatura, que se contrastó mediante un estudio empírico utilizando un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentación. El análisis de los datos se desarrolló mediante la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un conjunto de recomendaciones para la gestión, fundam…

//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85078691 [http]HF5001-6182Strategy and ManagementSatisfaction//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1545 [http]//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept4566 [http]LoyaltyConsumer protectionAdvertisingManagement of Technology and InnovationCambio tecnológicosatisfaçãoBusinessInnovación de marketing//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6424 [http]MarketingLealtadM30 Generalrelational innovationConductainovação de marketinginnovación de marketingInnovaciones tecnológicasmarketing innovationproduct innovationinovação de produtoInnovación en productoTime to market (New products)Viral marketingEconomics and EconometricsConductlealdade//id.loc.gov/authorities/subjects/sh2003011474 [.http]PublicidadSistema de valoresinovação relacional//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1532 [http]Innovación relacionalinnovación relacionalNormas de conductainnovación en producto//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept403 [http]SatisfacciónMercadeoProtección del consumidorValue systemsBusiness and International ManagementlealtadMercadeo viral//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85133143 [http]Technological changeStandards of ConductsatisfacciónTiempo en el mercado (Productos nuevos)//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681 [http]//id.loc.gov/authorities/subjects/sh94006567 [http]Technological innovationsFinance
researchProduct

Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano

2021

Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalment…

Industria de los servicios//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85120347 [http]HF5001-6182Strategy and ManagementTourism - Environmental aspects//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept11979 [http]M39 Other//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept12330 [http]Service industriesIndustria del turismoTourismQ56 Environmental Accounts and AccountingQ56 Environment and DevelopmentManagement of Technology and InnovationPartial least squares regressionLoyaltyNuevas empresasSustainable practicesIndustria hotelerasatisfaçãoBusinessIndustria turísticaconfiançamedia_commonMarketingIndustrias de serviciosWelfare economicsTuristassatisfactionTurismohotelsTouristsEnvironmentally friendlyQ56 Sustainabilityhoteles//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept669 [http]//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85018260 [http]Q56 Population GrowthEmpresagreen practices//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255 [http]Economics and Econometricsmedia_common.quotation_subjectlealdadeM31 MárketingSample (statistics)//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85062487 [http]Business modelhotéisStructural equation modelingconfianzaTourism industryQ56 Environmental EquityService industryBusiness and International ManagementQ56 Environment and TradelealtadNegociossatisfacción//vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept370 [http]trustUNESCO::CIENCIAS ECONÓMICASHotel industryloyaltypráticas verdes//id.loc.gov/authorities/subjects/sh99003907 [http]//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85091252 [http]New business enterprisesEnterprises//id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681 [http]Businessprácticas verdesTourist industryFinanceTurismo - Aspectos ambientalesEstudios Gerenciales
researchProduct

El entorno del servicio -Artscape- y su influencia en el comportamiento del asistente de artes escénicas

2015

La presente tesis doctoral propone un modelo teórico que explica la relación entre el servicescape y la respuesta del consumidor en términos de valor percibido, satisfacción y lealtad, con el añadido de interpretar estas relaciones a través del papel moderador que ejercen las emociones. Para nuestro análisis del servicescape, éste se ha definido como un constructo de tercer orden compuesto formativamente por dos dimensiones: la referente a las características físicas –elementos exteriores e interiores- y la referente a aquellas cuestiones relacionadas con la relación social establecida entre los actores de la prestación del servicio, es decir, consumidores y organización –características de…

servicescapeemociones negativasmarketing culturalsatisfacciónvalor percibido hedónicoPLS:CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresas ::Marketing [UNESCO]dimensión físicaUNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresas ::Marketingartes escénicasartscapedimensión socialemociones positivasvalor percibido utilitariopartial least squarelealtad
researchProduct

El papel de la confianza, la imagen y los valores compartidos en la creación de valor y lealtad: aplicación a la relación egresado-universidad

2014

ResumenEl presente estudio plantea una aplicación del marketing de relaciones en el ámbito de la educación superior, específicamente la relación egresado-universidad. El modelo propuesto aporta variables poco estudiadas en este ámbito y tiene como objetivo estudiar el papel de la confianza en la relación egresado-universidad, sus posibles antecedentes y sus consecuencias. Los resultados muestran cómo la imagen de la universidad, la satisfacción y los valores compartidos de los egresados influyen positivamente en la confianza, la cual, a su vez, afecta al valor percibido y a los niveles de lealtad. Las conclusiones e implicaciones aportan conocimientos innovadores con relación al mantenimien…

ConfianzaLoyaltyUniversity-graduate relationshipLealtadValores compartidosShared valuesGeneral Earth and Planetary SciencesRelación egresado-universidadTrustGeneral Environmental ScienceRevista Española de Investigación en Marketing ESIC
researchProduct