Die Dispositionsqualität einer Rettungsleitstelle

Qualitatsmanagement in der Leitstelle sollte neben quantitativen Parametern wie Zeitintervallen auch inhaltliche Fragestellungen beleuchten. Bezogen auf den Notrufabfrage- und Dispositionsprozess ware somit die Korrelation zwischen vermuteter und tatsachlicher Notfalllage zu untersuchen. Hierzu ist eine Ruckmeldung uber Art und “Schwere” des Notfalls erforderlich, die von dem vor Ort agierenden Rettungsdienstpersonal an die Leitstelle ubermittelt werden muss. Im hessischen Main-Kinzig-Kreis wurde ein fur eine solche Ruckmeldung erforderlicher Minimaldatensatz definiert und in einen achtstelligen Code (“Ruckmeldezahl”, RMZ) uberfuhrt, dieser wird der Leitstelle nach jedem Primareinsatz mitge…