0000000000301613
AUTHOR
Jeļena ŅIžņika
showing 2 related works from this author
Apkalpojošās sfēras darbinieku emocionālā izsīkuma un personības iezīmju mediācija ar emociju regulāciju darbā
2014
Maģistra darba mērķis ir izpētīt saistības starp emociju regulāciju darbā, personības iezīmēm un emocionālo izsīkumu. Pētījumā piedalījās darbinieki, kuri pašlaik strādā apkalpojošā sfērā. Izlases apjoms bija 105 cilvēks, vecumā no 25 līdz 60, no kuriem 63 sievietes, ar vidējo vecumu 45,29 gadi un 42 vīrieši, ar vidējo vecumu 42,81 gadi. Pētījumā piedalījās dažādu profesiju pārstāvji – skolotāji, medmāsas, administratori, vadītāji u.c. No 105 dalībniekiem, 43 apkalpo klientus tikai klātienē, 12 tikai neklātienē, pārējie 50 norādīja gan klātieni, gan neklātieni, kā savu klientu konsultēšanas veidu. Pētījuma dalībnieku vidējais darba stāžs darbā ar klientiem ir 17,32 gadi. Lai atbildētu uz iz…
Apkalpošanas sfēras darbinieku emocionālā intelekta saistība ar emocionālā darba stratēģiju izvēli un izdegšanas sindromu
2012
Bakalaura darba mērķis ir apskatīt saistības starp emocionālā darba stratēģiju izvēli, izdegšanas sindromu un emocionālo intelektu. Pētījumā piedalījās apkalpošanas sfēras darbinieki, ar darba stāžu ne mazāk kā pusgads. Izlases apjoms ir 51 cilvēks, no tiem 30 sievietes un 21 vīrietis. Pētījuma dalībnieki ir vecumā no 18 līdz 49 gadiem. Lai atbildētu uz pētījumā izvirzīto pētījuma jautājumu tika izmantotas trīs aptaujas. Emocionālā darba stratēģiju izpētei tika pielietota Emocionālā darba skala (Emotional Labour scale), kas sastāv no 7 paviršas tēlošanas, 4 dziļas tēlošanas un 3 apgalvojumiem par īsto emociju izpaušanu (Diefendorff, Croyle & Gosserand, 2005, kā minēts Kulikova, 2008). Izdeg…