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Mihaela Simona Moise
Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano
Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalment…
Breaking the barriers of animosity: innovation in business models as a positioning strategy
Consumer animosity is often studied in the large economies of the world, in order to explain the negative feelings generated by an individual towards another country and its products, due to various political, economic and social conflicts. This study presents three specific developments in this field. First, to demonstrate how companies in the retail sector have been able to develop innovations in their business models through their shops and virtual channels, which generate a positive positioning in the mind of the consumer, capable of minimizing animosity towards them. In this way it is shown that a consumer can have strong feelings of patriotism, animosity and ethnocentrism, and yet a p…
Prácticas "verdes" y co-creación de valor en la relación huésped-hotel: una aplicación en el contexto español y colombiano
En los últimos años, la creciente conciencia internacional acerca del cambio climático junto con sus efectos sobre el medio ambiente natural se ha hecho evidente. En este sentido, la responsabilidad ambiental se está convirtiendo cada vez más en un reto importante para todos los sectores económicos y, el sector turístico no es una excepción. El cambio climático es un fenómeno que ya afecta al sector turístico, en especial a zonas de montaña y regiones costeras. Atendiendo a esta realidad, cada vez un mayor número de hoteles ha aumentado sus esfuerzos para preservar los recursos, incorporando prácticas “verdes” en sus actividades diarias para cumplir un doble objetivo: por un lado, ser perci…
The importance of green practices for hotel guests: does gender matter?
Due to growing consumer awareness of environmental problems, more and more hotels have been developing green practices in response to the environmental concerns of their guests and improve their image. This study aimed to test a model for analyzing the incidence of green practices as drivers for generating positive hotel image and guest trust and satisfaction, evaluating the moderating role of guest gender in these relationships. Based on a personal survey of 302 guests at 3 and 4-star hotels in Bogotá, evidence was obtained for the positive relationship between sustainable practices and the variables considered, with certain differences depending on the gender of each guest. Thus, this stu…
Implications of Value Co-Creation in Green Hotels: The Moderating Effect of Trip Purpose and Generational Cohort
Recently, great interest in value co-creation has been revealed among both academics and practitioners in the hotel sector. However, few studies are analyzing the consequences of co-creation behavior from the customer perspective in &ldquo