Emociones y satisfacción del consumidor : propuesta de un modelo cognitivo-afectivo en servicios de ocio y turismo

La percepción del servicio de calidad en estudios de posgrado: una perspectiva integrada en el programa IMBA

Este trabajo propone un sistema de evaluacion integral de la calidad del servicio en el International Master in Business Administration (iMBA) de la Universitat de Valencia (UV), Espana. Partiendo del sistema actual para la medicion de la calidad de servicio y considerando a los estudiantes como stakeholders en la universidad en el contexto de marketing relacional, la presente propuesta desarrolla un proceso para la evaluacion de la calidad de servicio donde el estudiante es quien disena el instrumento de medida desde una perspectiva integral del servicio que recibe. Los resultados sugieren que los estudiantes perciben la experiencia del servicio como concepto multidimensional, abarcando no…

El efecto de la cultura en las metodologías educativas: una aproximación al trabajo en grupo de estudiantes internacionales