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RESEARCH PRODUCT
La percepción del servicio de calidad en estudios de posgrado: una perspectiva integrada en el programa IMBA
Joaquín Aldás ManzanoMaría Luisa Andreu SimóAmparo Cervera Tauletsubject
SociologyHumanitiesdescription
Este trabajo propone un sistema de evaluacion integral de la calidad del servicio en el International Master in Business Administration (iMBA) de la Universitat de Valencia (UV), Espana. Partiendo del sistema actual para la medicion de la calidad de servicio y considerando a los estudiantes como stakeholders en la universidad en el contexto de marketing relacional, la presente propuesta desarrolla un proceso para la evaluacion de la calidad de servicio donde el estudiante es quien disena el instrumento de medida desde una perspectiva integral del servicio que recibe. Los resultados sugieren que los estudiantes perciben la experiencia del servicio como concepto multidimensional, abarcando no solo la experiencia academica, sino tambien la calidad de las instalaciones, organizacion y coordinacion del programa.
| year | journal | country | edition | language |
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| 2011-06-21 | @tic. revista d'innovació educativa |