Apkalpojošās sfēras vadītāju emocionālā darba, emocionālā intelekta un autentiskuma sakarības un atšķirības

2020

Šī maģistra darba mērķis ir pētīt emocionālā darba stratēģiju, emocionālā intelekta un autentiskuma sakarības un atšķirības, kā arī sniegt rekomendācijas konstatēto problēmu novēršanai un darba vides uzlabošanai. Pētījumā piedalījās 175 klientu apkalpošanas vadītāji - 109 sievietes un 66 vīrieši vecumā no 25 līdz 64 gadiem. Dalībnieki ir no dažādiem uzņēmumiem, strādājoši dažādos Latvijas reģionos. Lai sasniegtu pētījuma mērķi, tika izmantotas trīs aptaujas – “Emocionālā darba skala” (Emotional Labour scale; Diefendorff, Croyle, Gosserand, 2005; J. Kuļikova, 2008), “Emocionālā intelekta aptauja” (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden &…