6533b827fe1ef96bd1285f80

RESEARCH PRODUCT

Apkalpojošās sfēras vadītāju emocionālā darba, emocionālā intelekta un autentiskuma sakarības un atšķirības

subject

description

Šī maģistra darba mērķis ir pētīt emocionālā darba stratēģiju, emocionālā intelekta un autentiskuma sakarības un atšķirības, kā arī sniegt rekomendācijas konstatēto problēmu novēršanai un darba vides uzlabošanai. Pētījumā piedalījās 175 klientu apkalpošanas vadītāji - 109 sievietes un 66 vīrieši vecumā no 25 līdz 64 gadiem. Dalībnieki ir no dažādiem uzņēmumiem, strādājoši dažādos Latvijas reģionos. Lai sasniegtu pētījuma mērķi, tika izmantotas trīs aptaujas – “Emocionālā darba skala” (Emotional Labour scale; Diefendorff, Croyle, Gosserand, 2005; J. Kuļikova, 2008), “Emocionālā intelekta aptauja” (The Self-Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff & Bhullar, 2009; adaptāciju latviešu valodā veikusi J.Ņižņika, 2012) un “Autentiskuma aptauja” (The Authenticity Scale; Wood, Linley, Maltby, Baliousis, Joseph, 2008; adaptāciju latviešu valodā veicis I.Gaidis un V.Perepjolkina, 2015). Pētījumā tika secināts, ka emocionālais intelekts negatīvi korelē ar emocionālā darba paviršās tēlošanas stratēģiju, bet pozitīvi - ar emocionālā darba dziļās tēlošanas stratēģiju un patieso emociju paušanas stratēģiju. Savukārt, autentiskums statistiski nozīmīgi korelē ar emocionālā darba dziļās tēlošanas stratēģiju. Atslēgas vārdi: emocionālais darbs, emocionālā darba stratēģijas, emocionālais intelekts, autentiskums.