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AUTHOR
Stephanie Magin
Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement
Obwohl viele Unternehmen die Kundenzufriedenheit als Garant fur den langfristigen Unternehmenserfolg sehen, ist ein direkter Zusammenhang zwischen diesen Grosen bislang schwer nachweisbar. Schwierigkeiten bereitet insbesondere die Identifizierung „wertvoller“ Kunden bzw. Kundengruppen, deren Bedurfnisse und Erwartungen vorrangig zu bedienen sind. Letzten Endes geht es fur Unternehmen darum, Kundenbeziehungen sowohl „wertstiftend“ im Sinne der Kunden als auch „wertbringend“ im Sinne des Anbieters so zu gestalten, dass der Sprung vom Kundschafts- hin zu einem echten Kundenwertmanagement vollzogen wird. Hierfur wurde ein spezielles Kundenwertmodell entwickelt, das bei DaimlerChrysler zur Anwen…
The Impact of Brand Personality and Customer Satisfaction on Customer's Loyalty: Theoretical Approach and Findings of a Causal Analytical Study in the Sector of Internet Service Providers
For the past few years, companies within the telecommunication and media industry have been operating within the environment of digital convergence. Internet Service Providers especially are, therefore, confronted with a new competitive landscape, which is characterized by an increased complexity and dynamics. This development implies a need for change in the strategic alignment, a change away from transaction towards relationship orientation understanding loyal customers as an asset. In many different industrial and service providing sectors customer satisfaction is regarded as the key to customer loyalty. However, this relationship is influenced by several other variables, such as the con…