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AUTHOR
Damien Collard
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De la procédure in abstracto à la procédure "en acte" : le cas de la signification des actes authentiques par les clercs d'huissier de justice
2010
International audience; Cet article montre que le suivi d'une procédure ne résulte pas de la procédure elle-même. L'application d'une procédure est une activité qui passe par une série d'accomplissements pratiques réalisés en situation (qui ne peuvent pas être définis ex ante). Le propos est illustré à partir du cas de la mise en oeuvre d'une procédure juridique appelée " signification des actes authentiques " réalisée par les clercs d'huissier de justice. Si cet acte juridique impose une trame générale qu'il convient de suivre dans toutes les situations, l'observation montre que les clercs doivent néanmoins, dans la pratique, compléter la règle, gérer les contingences locales et saisir les…
Déni du travail et tyrannie des normes
2012
Based on the example of two quality processes deployed at the SNCF in the field of the service encounter, the aim of this article is to explore, from a clinical point of view, organizational mechanisms which encourage the denial of work. The norms of services previously defined contributed to the front office agents' denial of work, essentially because the respect of these norms became an ultimate finality. This situation has induced an "annoyed activity" (CLOT, 2009) among the front office agents, owing to the fact that the norms have been perceived as a hindrance to the accomplishment of a high-grade work. In the two previous practical examples, the reality (of work), the real work (in op…
Les apports des parcours commentés
2013
Understanding space in ephemeral organizations: contributions of commented walksThis article examines a particular type of ephemeral organization in which institutional and secular actors are connected resting upon on a strong territorial basis. Their fleeting quality is however compatible with a certain degree of permanency. The authors question the sources and resources of such permanency and insist on the role of space in coordinating collective action, and in this case, in preventing urban incivilities. They call on an unusual method, called Commented Walks, to capture the relation between such organizations and space.
The paradoxical management of service skills
2015
This paper focuses on service skills which are mobilized by front office agents when they are involved with customers. These skills are most of the time tacit. We consider that the way in which firms recognize these skills and contribute to their development is an important management issue. It is all the more important that a lot of jobs combine poor levels of qualification and highly situated skills.
« Nouvelle gestion publique » et transformation du métier d’enseignant-chercheur - Une analyse des controverses autour de l’évaluation de la recherch…
2017
International audience
NQT, le réseau des entreprises pour l’égalité des chances
2016
National audience
Méditer pour développer son leadership ? Une analyse critique des programmes de formation basés sur la pratique de la méditation
2015
National audience; Après s’être intéressés à la « méditation transcendantale » dans les années 1970 et 1980, les Occidentaux s’enthousiasment aujourd’hui pour la méditation dite de « pleine conscience ». Certaines grandes entreprises en font même un outil de management pour apprendre à leurs cadres à mieux gérer leur stress et faciliter l’émergence de compétences de leadership. Cet article présente un état de l’art des travaux qui portent sur l’utilisation de la méditation à des fins managériales, puis le programme de formation intitulé « Search Inside Yourself » qui vise à développer « l’intelligence émotionnelle » des ingénieurs de Google via la pratique de la méditation. Le bien-fondé de…