Human Resource Management rules and practices in the health sector : Why do disconnected forms of social regulation persist ?

International audience; This systematic review of the academic literature since 1994 on the application of HRM rules in health care sheds light on the persistence of gaps between institutional norms and standards related to human resource management (HRM) procedures and the actual practices in organizations. Contrary to the affirmation of Scandinavian institutionalism, “translation” processes do not eliminate “controversies”, nor put an end to “decoupling”. The very grounds of new public management (NPM) are brought under question. Though not well known among English-speaking academics, Reynaud’s theory of social regulation opens the way toward explaining this phenomenon and challenges neoi…

Mésentente sur les règles de GRH dans trois cliniques françaises

Cet article décrit l’évolution de la gestion du personnel observée dans trois cliniques françaises. On y observe des soignants transformant les pratiques de GRH introduites par les dirigeants. Nous analysons la nature des régulations, c’est à dire des processus de production de règles contenues dans ces dispositifs. Nous montrons que ces processus peuvent se faire grâce aux échanges entre les parties prenantes, rappelant la régulation conjointe. On observe aussi des situations caractérisées par une absence de communication entre les acteurs. Ce dernier cas peut être appréhendé par un type intermédiaire de régulation que nous pouvons appeler disjointe. La mésentente entre les acteurs sur les…

L’adoption du modèle de GRH « individualisant » dans les établissements d'hospitalisation

Cet article propose une synthèse des études menées sur l’évolution des pratiques de GRH des établissements d’hospitalisation notamment britanniques. Celles-ci mettent en exergue l’existence d'une pression de la part des gouvernements pour l’adoption de normes managériales dominantes dans le monde des affaires conformément aux principes du New Public Management. Cependant, si l’homogénéité des décisions des dirigeants, qui adoptent le modèle de GRH « individualisant », est perceptible, ce n’est pas le cas de la réalité des pratiques. Les apports de la théorie néo-institutionnaliste de Paul Di Maggio et Walter Powell sont alors discutés au regard d’autres courants comme le contextualisme qui …

Le découplage des normes de GRH dans les cliniques françaises

Le souhait de stabilité dans l’emploi en France : le rôle de l’identification à l’activité

Les agents publics et la logique managériale de la formation

Le phénomène de découplage dans les cliniques françaises

Cet article propose d’expliquer le phénomène de découplage observé dans les établissements d’hospitalisation privé. En effet, nous avons remarqué, comme nombre d’études sur ce sujet, que des normes de Gestion des Ressources Humaines (GRH) construites par les agents institutionnels sont peu appliquées dans la réalité, sans provoquer de sanction. Pourquoi cette remise en question de ces normes est-elle acceptée, et par quels processus ? Le concept de découplage qui a été développé par les fondateurs du courant néo-institutionnaliste est utilisé pour expliquer ce phénomène. Pour ces auteurs, la conformité aux normes institutionnelles peut être de pure forme permettant à l’organisation d’obteni…

Contribution pour une connaissance praticable du travail émotionnel des télé-conseillers

Dans les centres d’appels, les télé-conseillers sont tenus d’émettre des comportements prescrits par le management dans le but d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Toutefois, lors des conversations, ils n’arrivent pas toujours à cacher leurs vraies émotions. Ce comportement risque d’entraîner des pertes de clientèle. En se fondant sur le cadre théorique du travail émotionnel, la présente étude a pour finalité de cerner les principales causes des comportements adéquats ou déviants des télé-conseillers lors des conversations téléphoniques. Cet article montre que ce sont principalement les situations d’interaction (charge de travail, heure de l’appel) ainsi que les règles établies par …

Les managers ont-il le pouvoir de changer la GRH dans les établissements d’hospitalisation ?

Depuis le début des années 1980 dans les pays occidentaux, les hôpitaux et les cliniques sont contraints par les gouvernements de contenir leurs dépenses (Bach, 1996). Cette politique a induit des changements organisationnels afin d’obtenir des gains de productivité. Des normes de qualité ont aussi été introduites pour favoriser de nouvelles pratiques notamment en matière de management. Dans ce contexte, les gestionnaires, aux pouvoirs élargis du fait des réglementations, ont introduit des pratiques de GRH de type individualisant opposées à celles plus collectives en vigueur jusqu’alors (Storey, Bacon, 1993 ; Pichault, Nizet, 2000). Si le contexte externe semble expliquer cette évolution, c…