Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā SIA "Tele2".

2018

Darbu ar tēmu: klientu apmierinātības uzlabošana Tele2 uzņēmumā ir izstrādājis Jānis Mīlīgs. Darba mērķis ir izpētīt klientu apmierinātības teorētiskos aspektus un uzņēmuma SIA ”Tele2” klientus, lai veiktu uzlabojumus apmierinātības līmenī. Pētījuma pirmajā daļā ir apskatīti klientu apmierinātības teorētiskie aspekti, to būtība un saistība ar klientu apkalpošanu. Ir secināts, ka klientu apmierinātība ir svarīgs rādītājs, kas palīdz uzņēmumiem veiksmīgi īstenot savu darbību, jo lojāli un apmierināti klienti prasa 5-7 reizes mazāku finanšu līdzekļu ieguldījumu, salīdzinot ar jaunu klientu piesaisti. Savukārt klientu apkalpošana ir būtisks parametrs, kas nodrošina klientu apmierinātību un loja…