6533b856fe1ef96bd12b211a

RESEARCH PRODUCT

Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā SIA "Tele2".

subject

description

Darbu ar tēmu: klientu apmierinātības uzlabošana Tele2 uzņēmumā ir izstrādājis Jānis Mīlīgs. Darba mērķis ir izpētīt klientu apmierinātības teorētiskos aspektus un uzņēmuma SIA ”Tele2” klientus, lai veiktu uzlabojumus apmierinātības līmenī. Pētījuma pirmajā daļā ir apskatīti klientu apmierinātības teorētiskie aspekti, to būtība un saistība ar klientu apkalpošanu. Ir secināts, ka klientu apmierinātība ir svarīgs rādītājs, kas palīdz uzņēmumiem veiksmīgi īstenot savu darbību, jo lojāli un apmierināti klienti prasa 5-7 reizes mazāku finanšu līdzekļu ieguldījumu, salīdzinot ar jaunu klientu piesaisti. Savukārt klientu apkalpošana ir būtisks parametrs, kas nodrošina klientu apmierinātību un lojalitāti. Darba otrajā daļā ir apskatīts SIA “Tele2” uzņēmums, izpētīta uzņēmuma mērķauditorija, piedāvātie tarifi un servisa struktūra. Aprakstīti galvenie apmierinātības mērīšanas paņēmieni, ko izmanto uzņēmumā (klientu apzvani, CuVo aptaujas, apzvani pēc garantijas servisa pakalpojumu saņemšanas). Darba trešajā daļā ir veikts pētījums par klientu apmierinātību Tele2 uzņēmumā un iegūti galvenie rādītāji, ka uzņēmumam ir samērā daudz lojālu klientu, taču ir 25% klientu, kas ir potenciāli lojāli, un ar tiem ir jādarbojas apmierinātības uzlabošanā. Svarīgākās iezīmes ir klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošana, tīkla kvalitātes un pārklājuma uzlabošanas turpināšana un izvēlētās cenu politikas izmantošanas turpināšana. Kopumā ir secināts, ka uzņēmumam SIA “Tele2” ir pozitīvas tendences. Ir izveidoti secinājumi par darbā aprakstītiem procesiem un izstrādāti priekšlikumi. Darbs ir izstrādāts uz 40 lpp. Tajā ir izmantoti 3 pielikumi, 4 tabulas, 12 attēli. Darbā ir izmantoti 19 literatūras avoti un 27 atsauces uz elektroniskiem avotiem. Atslēgas vārdi – telekomunikācijas nozare, konkurence, klients.