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AUTHOR
Carmen Ramis
Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio multinivel
Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vias. Se realizo un diseno transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participo una muestra de 512 empleados pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los analisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio esta directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigacion concluye con la discusion de los re…
Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio transnivel
In this study, emotional dissonance and service climate are related to well-being at work through two independent corridors. To consider emotional dissonance and service climate, we designed a cross-level model where multilevel predictors (individual emotional dissonance and work-unit service climate) were related to individual levels of burnout and engagement. Using a sample of 512 employees working in 152 work-units, we confirmed the existence of a model where service climate is significantly related to burnout and engagement, beyond the role of emotional dissonance. The research concludes with a discussion of these results and future implications. Este trabajo analiza las relaciones entr…