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Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio multinivel

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Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vias. Se realizo un diseno transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participo una muestra de 512 empleados pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los analisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio esta directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigacion concluye con la discusion de los resultados y las implicaciones de los mismos.