Multichannel intra-group coopetition and customer satisfaction

(Re)Considérer l’humain dans la gestion des données clients

Management du consommateur multicanal : Importance de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité

La gestion de la fidélité constitue l’une des préoccupations majeures des managers des enseignes multicanal. Comment retenir mes clients multicanal ? Et comment convertir mes shoppers multicanal en clients multicanal ? Telles sont les questions auxquelles ce papier vise à répondre, à travers une étude quantitative auprès de 343 consommateurs multicanal. Les résultats montrent un impact significatif de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité sur la confiance dans l’enseigne multicanal et sur les comportements multicanal. Ils montrent également le rôle de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité dans le management des consommateurs multicanal. Managing loyalty is one of the…

Faut-il rémunérer le consommateur en contrepartie de ses données personnelles ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en application le 25 mai 2018. Il a pour but d’instaurer plus de transparence dans les relations consommateurs entreprises. Cela a ajouté de nouvelles contraintes au niveau de la collecte des données clients. Ce papier tend donc à comprendre, à travers une étude qualitative auprès de consommateurs et de professionnels, les avantages et les inconvénients d’une politique peu évoquée dans la littérature antérieure : la rémunération des consommateurs en contrepartie de leurs données personnelles. Elle a pour but de rendre les échanges autour des données plus équitables et plus éthiques, tout en respectant le nouveau cadre règle…

UNESCO world heritage recognition and attractiveness of marginalized regions: findings from two pre- and post-covid-19 studies in Sejnane - Tunisia

Implementing a culture of data in franchise systems : the ingredients for success

The purpose of our research is to improve the understanding of the factors that explain the development of exchange relationships and facilitate the customer data management in franchise Systems. To this end, a literature review was conducted in the field of relationship marketing, and particulary, in relation to Bagozzi's theory of exchange (1974; 1975). Through its lexical and thematic analyses, the qualitative study highlights the principle of reciprocity in exchange in franchisor-franchisee-customer relationships with regard to customer data management. Reciprocity seems to be at the core of exchanges between the franchisor, franchisees and their customers.

Le rouge à lèvres boudé par les Côte-d’Oriennes

National audience

Intercultural competence and training in sales: Results of an exploratory study

Conférence annulée (Communication reportée à SMA); International audience

Managerial implications for the Multichannel retailing paradox

Franchise et RSE : impact social et environnemental de la franchise

A Research Agenda about Antecedents and Outcomes of Cultural Intelligence in Sales

Cross-Cultural Selling: The impact of Cultural Intelligence on Sales Skills and Sales Performance - Proposition of a Conceptual Framework

International audience

Intégration perçue des canaux de distribution par les consommateurs : mesure et modélisation

Intégration perçue des canaux de distribution et confiance à l’égard d’une enseigne multicanal : cas des enseignes de prêt-à-porter

L’objectif de cette étude est de montrer la nécessité d’intégrer les canaux de distribution d’une enseigne multicanal, en s’appuyant sur le point de vue des consommateurs. Un modèle de recherche basé sur une étude qualitative et une revue critique de la littérature existante est proposé. Il vise à tester l’impact de l’intégration perçue des canaux de distribution (IPCD) sur la confiance envers l’enseigne, à travers des études quantitatives exploratoires et confirmatoires. Les tests statistiques ont révélé des liens à très forte portée managériale pour les clicks and mortar de prêt-à-porter, notamment les effets de l’intégration perçue des canaux de distribution sur les dimensions de la conf…

Franchisor-franchisee relationship and customer data management in the Data Era

International audience; Managing customer data in franchise networks is a delicate, complicated and little studied issue. In order to better understand its challenges and the keys to success, this research work offers a study in three stages following the process of grounded theory (Glaser and Strauss, 1967). Thus, a qualitative study was carried out with around thirty franchisors, franchisees and franchise experts. It helped to explore the world of customer data management in franchise networks and to identify its strengths and weaknesses in the context of GDPR (General Data Protection Regulations). The results of the qualitative study helped to clarify our theoretical framework and to pos…

Développer la confiance à l’égard d’une enseigne multicanal de prêt-à-porter: Le rôle clef de l’intégration perçue des canaux de distribution

Le mouvement anti-Amazon de retour avec la crise de la Covid-19

National audience

Impact of perceived multichannel retailing integration on multichannel strategy design