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RESEARCH PRODUCT

Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse

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National audience; Considérant que la satisfaction des consommateurs s'avère être un levier stratégique à la pérennisation des organisations prestataires de services, cette recherche s'inscrit dans une démarche d'améliorationde la connaissance des logiques de contribution des éléments de l'offre de services sportifs associatifs (SSA) à la satisfaction des adhérents. Le recours au modèle tétraclasse (Llosa, 1996) appliqué aux SSA proposant des pratiques de forme confirme l'existence de quatre logiques de contribution. Cette meilleure compréhension doit permettre aux responsables des organisations prestataires d'établir une hiérarchie au sein de leurs actions managériales d'ajustement de l'offre de services aux attentes des pratiquants sportifs.