6533b7d1fe1ef96bd125c6b1

RESEARCH PRODUCT

Sarunbotu izmantošana un attīstīšana Latvijas valsts institūciju tīmekļa vietnēs

subject

description

Sarunbotu tehnoloģijas attīstība pēdējos divos gados ir spērusi kvalitatīvu soli uz priekšu gan Latvijā, gan citās valstīs. Arvien vairāk tiek izmantotas mākslīgā intelekta tehnoloģijas, lai nodrošinātu lietotājiem informācijas pieejamību 24 / 7 vienkāršā un ierastā komunikācijas veidā tiešsaistē. Kultūras Informācijas sistēmu centrs sadarbībā ar uzņēmumu “Tilde” ir izveidojušas valodu platformu hugo.lv, kur papildus citām valodu tehnoloģijām, ir izveidota vienkāršota sarunbotu izveidošanas un attīstīšanas platforma. Latvijas valsts pārvaldes iestādes pēdējos pāris gados ir izveidojušas un ieviesušas sarunbotu tehnoloģijas nodrošinot saviem klientiem jaunu un modernu sadarbības resursu. Bakalaura darba ietvarā tiek pētīts populāru valsts pārvaldes sarunbotu attīstības progress, salīdzinot 2021. un 2022. veiktas sarunbotu intervijas, apkopoti un analizēti dati par lietotāju pieredzi izmantojot sarunbotus, kā arī intervēti sarunbotu treneri par sarunbotu izveidošanas un attīstīšanas specifiku un attīstības iespējām. Par pētījuma teorētisko bāzi tiek piemērota sociāli kognitīvā teorija un tehnoloģiju pieņemšanas modelis. Pētījumā tika izvirzīta hipotēze, ka sarunbotus izmanto plašs lietotāju loks saziņai ar valsts pārvaldes iestādēm. Pētījuma rezultātā hipotēze tika pierādīta daļēji un tika secināts, ka lietotāju skaits, kuri izmanto sarunbotus informācijas ieguvei par valsts iestādes sniegtajiem pakalpojumiem, ir stabilizējies kopš 2020. gada un 2022. gadā nav izteikta klientu loka pieauguma indikācijas. Hipotēzes otrā daļa par sarunbotu atbilžu sniegumu uzlabojumu salīdzinot 2021. un 2022. gadu pierādījies ar daļējiem uzlabojumiem.