6533b7d2fe1ef96bd125e4e7
RESEARCH PRODUCT
Uzņēmuma A/S „Swedbank” klientu apkalpošanas sistēmas analīze.
Vita Bralkovskasubject
Vadībzinātnedescription
Bakalaura tēma ”Uzņēmuma A/S Swedbank klientu apkalpošanas sistēmas analīze’’ Uzņēmumiem kļūst aizvien grūtāk apsteigt konkurentus, radīt konkurences priekšrocības, lai piesaistītu un, svarīgākais, noturētu, patērētāju. Ar ietekmējošu faktoru klientu izvēlei par labu kādam uzņēmumam ar vien biežāk kļūst ne tikai produkcija un cena, ko uzņēmums piedāvā, bet ari apkalpošanas serviss, ko tas nodrošina. Attiecībā uz Latvijas tirgu, banku pakalpojumu tirgus ir raksturojams ar sīvu konkurenci cenšoties radīt aizvien jaunus, izdevīgākus, kvalitatīvākus pakalpojumus, attīstot attālinātu klientu apkalpošanu un nodrošinot bankas pakalpojumu pieejamību klientam 24h dienā. Darba mērķis ir, pamatojoties uz teorijas atziņām un klientu apmierinātības aptaujas datiem, analizēt klientu apmierinātību ar bankas sniegtajiem pakalpojumiem dažādos apkalpošanas kanālos, to ietekmējošos faktorus un izstrādāt secinājumus un priekšlikumus klientu apkalpošanas pilnveidošanas iespējām. Pētījuma periods – 2012. gads. Darba apjoms ir 63 lpp., tajā ir 14 attēli, 3 tabulas un 1 pielikums. Izmantotas literatūras sarakstā ir 27 nosaukumi. Atslēgvārdi: klientu apkalpošana, banka, klientu apmierinātība, Swedbank.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2013-01-01 |