6533b7d4fe1ef96bd1263691

RESEARCH PRODUCT

Banku klientu lojalitātes programmas izmantošana ilgtermiņa attiecību veidošanai ar klientiem.

Nadežda Bičkova

subject

VadībzinātneLatvijas komercbankasKlientu lojalitātes programmasAttiecību ar klientu veidošana

description

Maģistra darbs „Banku klientu lojalitātes programmas izmantošana ilgtermiņa attiecību veidošanai ar klientiem”. Darba autore Nadežda Bičkova. Maģistra darba ietvaros ir veikta analīze par Latvijas komercbanku tirgū pastāvošo klientu lojalitātes programmu veidiem un programmu ietekmi uz komercbanku attiecību ar klientiem veidošanu. Pirmajā maģistra darba nodaļā darba autore apskata un apkopo dažu autoru lojalitātes definējumu un lojalitāti raksturojošo aspektu teorētisko bāzi. Otrajā nodaļā darba autore analizē klientu lojalitātes programmu teorētiskos un praktiskos aspektus Latvijas komercbanku tirgū, kā arī mārketinga veidošanas specifiku attiecību ar klientiem veidošanā. Trešajā daļā tiek veikta pētījuma laikā- ekspertu intervijās un iedzīvotāju reprezentatīvā aptaujā - iegūto datu un rezultātu analīze. Balstoties uz veiktās analīzes rezultātā izdarītajiem secinājumiem, tiek izstrādāti priekšlikumi tālākai jomas attīstībai. Maģistra darbs sastāv no 92 lapaspusēm. Darbā ir 22 attēli, 9 tabulas, 1 formula un 56 bibliogrāfiska saraksta vienības un 10 pielikumus. Atslēgas vārdi: klientu lojalitātes programmas, Latvijas komercbankas, attiecību ar klientu veidošana.

https://dspace.lu.lv/dspace/handle/7/28767