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Los costes de calidad en las decisiones de la organización en las empresas certificadas eb la norma ISO 9000

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En este trabajo se analizan los datos obtenidos mediante una encuesta postal a las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad sobre la utilización de los modelos de medición de los costes de calidad que dispone n las empresas, su idoneidad, su relevancia dentro de la organización empresarial como apoyo para la toma de decisiones incluso decisiones estratégicas, todo ello analizado por diferentes variables como tamaño de la empresa, sector al que pertenece, antigüedad en la certificación empresa excelente, etc Los resultados que hemos obtenido son: Las empresas que disponen de modelos para medir los costes de calidad son bastante pocas,sobre todo, por tratarse de empresas certificadas en calidad, ahora bien la mayor parte de empresas que disponen de ellos los consideran adecuados para las necesidades que tienen, y los tienen en cuenta para la toma de decisiones sobre todo en las decisiones estratégicas.