6533b7dafe1ef96bd126e588

RESEARCH PRODUCT

Apkalpojošās sfēras darbinieku emocionālā darba stratēģiju izvēles saistības ar emocionālo intelektu un apmierinātību ar darbu.

subject

description

Bakalaura darba mērķis ir apskatīt saistības starp emocionālā darba stratēģiju izvēli, emocionālo intelektu un apmierinātību ar darbu apkalpojošās sfēras darbinieku vidū. Pētījumā piedalījās apkalpojošās sfēras darbinieki. Izlases apjoms ir 70 cilvēki, no kuriem 45 ir sievietes, bet 25 vīrieši. Pētījuma dalībnieki ir vecumā no 18 līdz 46 gadiem. Lai sasniegtu pētījumā izvirzīto mērķi, tika izmantotas trīs aptaujas. Emocionālā darba stratēģiju izvēles izpētīšanai tika pielietota Emocionālā darba skala ( Emotional Labour scale), kura sastāv no 14 apgalvojumiem par paviršo tēlošanu, dziļo tēlošanu un īsto emociju izpaušanu ( Diefendorff, Croyle & Gosserand, 2005, kā minēts Kulikova, 2008). Emocionālais intelekts tika pētīts ar Emocionālā intelekta skalu (The Self- Report Emotional Intelligence Test; Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden & Dornheim, 1998, kā minēts Schutte, Malouff& Bhullar, 2009), kura adaptēta Jeļenas Ņižņikas bakalaura darba pētījuma ietvaros. Skala sastāv no 33 pašnovērtēšanas jautājumiem, kuri ļauj novērtēt darbinieku emocionālā intelekta rādītājus vairākās dimensijās- emociju uztverē, kā arī savu un citu cilvēku emociju vadīšanā un izmantošanā. Savukārt apmierinātības ar darbu noteikšanā tika izmantota Spektora apmierinātības aptauja ( Job satisfaction survey/ JSS/, Spector, 1985), kuru ar augstiem ticamības rādītājiem Latvijā adaptējis Ints Burvis. Aptauja sastāv no 36 apgalvojumiem, kuri ietver sevī tādas dimensijas kā samaksa, izaugsmes iespējas, vadība, papildatlīdzība, atzinība, kolēģi, darba kārtība, darba saturs un komunikācija. Pētījumā iegūtie rezultāti uzrāda, ka pastāv statistiski nozīmīgas sakarības gan starp emocionālā darba stratēģiju izvēli un emocionālā intelekta dimensijām, gan apmierinātību ar darbu. Tomēr būtiskākās statistiski nozīmīgās korelācijas tika uzrādītas tieši starp emocionālā darba stratēģijām un kopējo apmierinātības ar darbu dimensiju. Atslēgas vārdi: emocionālā darba stratēģijas, emocionālais intelekts, apmierinātība ar darbu.