6533b7dafe1ef96bd126f034

RESEARCH PRODUCT

Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā “SIA Maxima Latvija.”

subject

description

Uzņēmējdarbības viens no svarīgākajiem stūrakmeņiem ir klientu apmierinātība ar uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem, tāpēc ir svarīgi to regulāri pētīt. Mūsdienās klients vairs nav apmierināts tikai ar zemu cenu, bet arī liela nozīme ir citiem faktoriem. Klientu apmierinātību ietekmē daudzi faktori, kurus uzņēmuma ir jāpēta, lai uzlabotu klientu servisu un klientu apmierinātību. Kvalifikācijas darba tēma: Klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas uzņēmumā SIA "Maxima Latvija” Kvalifikācijas darbā ir trīs daļas. Pirmajā daļā autore teorētiski apraksta klientu apmierinātības faktorus un nozīmi uzņēmumā, pirms tam analizējot, kas ir klients un kas ir patērētājs. Otrajā daļā autore raksturo veikalu tīklu SIA “Maxima Latvija”. Trešajā daļā autore izstrādāja aptauju un ar tās palīdzību izpētīja klientu apmierinātību veikalos “Maxima”. Kvalifikācijas darbam ir izstrādāti secinājumi un priekšlikumi. Kvalifikācijas darba sastāv no: 54 lpp., 36 attēliem un 45 izmantotiem literatūras avotiem latviešu un ārzemju valodās un 1 pielikuma. Atslēgas vārdi: Klients, patērētājs, apmierinātība, SIA “Maxima Latvija”, pārtika