6533b7dcfe1ef96bd1271f4c
RESEARCH PRODUCT
Sosiaalialan asiakastietojärjestelmissä paljon parannettavaa: käyttäjäkokemukset 2019
Mari TyllinenElina TynkkynenSusi SalovaaraSanna HautalaTinja LääveriJohanna KaipioKatri Ylönensubject
Social WorkKnowledge managementmedia_common.quotation_subjectComputer applications to medicine. Medical informaticssocial work [http://www.yso.fi/onto/yso/p3286]R858-859.7kyselytutkimusSocial Welfarekäytettävyys [http://www.yso.fi/onto/yso/p3785]kyselytutkimus [http://www.yso.fi/onto/yso/p10631]Tieteelliset artikkelit / Scientific papersinformation systemsOnline SystemskäyttöliittymätUser experience designsosiaalialan ammattilainen3141 TerveystiedeHealth care050602 political science & public administrationInformation systemsosiaalihuolto0501 psychology and cognitive sciencesTime managementQuality (business)media_commontietojärjestelmätbusiness.industrysocial work05 social scienceskäyttäjäkokemus [http://www.yso.fi/onto/yso/p25337]Usability0506 political scienceAsiakastietojärjestelmäsosiaalihuolto [http://www.yso.fi/onto/yso/p3281]sosiaalityöAttitudeuser-computer interfacesurveys and questionnairesSurvey data collectionsocial welfare [http://www.yso.fi/onto/yso/p3281]Public aspects of medicineRA1-1270Psychologybusinesssocial sciencessurvey-tutkimussocial welfare050104 developmental & child psychologydescription
Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaatiolle on asetettu paljon odotuksia niin palveluiden laadun, saavutettavuuden kuin tehokkuuden osalta. Asiakas- ja potilastietojärjestelmiltä odotetaan paljon tavoitteiden saavuttamiseksi. Asiakastietojärjestelmät ovat laajasti käytössä sosiaalialalla, mutta niiden käyttöä työvälineenä ja niiden avulla saavutettuja hyötyjä on tutkittu ammattilaisten näkökulmasta vain vähän. Keväällä 2019 kartoitettiin ensimmäistä kertaa valtakunnallisesti sosiaalialan ammattilaisten käyttäjäkokemuksia asiakastietojärjestelmistä. Tässä artikkelissa kuvataan kyselytutkimuksen toteutus ja tulokset eniten käytettyjen tuotemerkkien osalta. Tutkimus toimii pilottina vuonna 2020 toteutettavalle sosiaalialan ammattilaisten käyttäjäkokemuskyselylle, joka on osa valtakunnallista Sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmien seurannan ja arvioinnin hanketta (STePS 3.0). Tutkimusaineisto kerättiin keväällä 2019 sähköisellä kyselyllä, joka pohjautui lääkäreille ja hoitajille aiemmin toteutettuihin käyttäjäkokemuskyselyihin. Sosiaalialan kyselyn teemoina olivat tekninen toimivuus, käytettävyys, tuki asiakastapauksen hahmottamiselle ja oman työn hallinnalle, yhteistyö ja tiedonkulku sekä järjestelmien hyödyt ja haitat. Aineisto koostui 1145 eri tehtävässä ja toimintaympäristössä toimivan sosiaalialan ammattilaisen vastauksista. Tätä artikkelia varten aineistosta on analysoitu vastaajien eniten käyttämien asiakastietojärjestelmien tuotemerkkien osalta joukko edustavia väittämiä kyselyn eri teema-alueista. Kaikkien asiakastietojärjestelmien kouluarvosanojen keskiarvo oli 6,7. Asiakastietojärjestelmiä pidettiin teknisesti vakaina ja toimivina, mutta arviot tiedonkulussa ja monialaisen yhteistyön tuessa, asiakkuuksien hallinnassa ja asiakkaasta saatavan kokonaiskuvan hahmottamisessa tietojärjestelmissä olivat varsin kriittisiä. Käyttäjien kokemuksia tutkimalla on mahdollista saada arvokasta tietoa asiakastietojärjestelmien kehittämisen ja suunnittelun tueksi. Jatkotutkimuksen aiheena on yksityiskohtaisempia ja fokusoidumpia analyysejä laajasta kyselytutkimusaineistosta muun muassa eri vastaajajoukkojen osalta.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2020-03-05 | Finnish Journal of eHealth and eWelfare |