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RESEARCH PRODUCT
La Customer Satisfaction dei Servizi Bibliotecari Universitari. Uno Studio Empirico su Due Biblioteche Universitarie Italiane con il Modello di Kano.
G. DominiciFederica PalumboG. Basilesubject
Customer Satisfaction; Modello di Kano; Servizi bibliotecari universitariCustomer SatisfactionServizi bibliotecari universitariModello di KanoSettore SECS-P/08 - Economia E Gestione Delle ImpreseCustomer Satisfaction Modello di Kano Servizi Bibliotecari Universitaridescription
La presente ricerca analizza i servizi bibliotecari di due Facoltà italiane al fine di individuare i principali driver della customer satisfaction attraverso il modello di Kano. I risultati possono essere utili sia ai ricercatori che ai manager delle università per pianificare a livello strategico e operativo le azioni necessarie al miglioramento dell’offerta di servizi bibliotecari di ateneo.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2012-01-01 |