6533b826fe1ef96bd1283aec

RESEARCH PRODUCT

Contribuciones de la Psicología Social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores

subject

description

ResumenEn este trabajo se realiza una revision de las contribuciones realizadas en el ambito de la psicologia social al estudio de la satisfaccion de los usuarios y consumidores. En concreto, se constata que la investigacion se ha realizado predominan temente des de acercamientos cognitivos (confirmacion de expectativas, equidad, atribucion causal) y, en menor medida, en afectivos. Se senalan, asimismo, las principales limitaciones relacionadas con el escaso valor diagnostico de la informacion, la consideracion los atributos inestables de rendimiento de los productos y/o servicios, el estudio de relaciones complejas entre constructos, la utilizacion de medidas agregadas de satisfaccion y el estudio del trabajo emocional. Tambien se ofrecen algunas consideraciones relevantes para investigaciones futuras.