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RESEARCH PRODUCT

Am Markt eingeführte Produkte kontrollieren

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Die Kontrolle des Erfolgs von neu eingefuhrten Produkten ist von groser Bedeutung, um den Unternehmenserfolg zu gewahrleisten. Die zentrale Grose ist dabei die Zufriedenheit der Kunden mit der Leistung des Anbieters, da sie letztlich zu Kundenbindung und daruber auch zu Profitabilitat eines Unternehmens fuhrt (Herrmann et al. 2000a; Mittal und Kamakura 2001). Damit muss die Kundenzufriedenheit zum Ziel, zwangslaufig aber auch zur Kontrollgrose eines Unternehmens werden und stellt eine wesentliche Herausforderung fur das Produktmanagement dar. Alle bisher geschilderten und durch das Management ergriffenen Masnahmen zielen zwar auf die Gestaltung moglichst bedurfnisgerechter Leistungen ab, die Uberprufung der Zufriedenheit macht aber transparent, ob dies tatsachlich gelungen ist (Abb. 9.1).