6533b82ffe1ef96bd1294799
RESEARCH PRODUCT
Sosiaalialan ammattilaiset halukkaita osallistumaan asiakastietojärjestelmien kehittämiseen – osallistumistavoissa kehitettävää
Elina TynkkynenTinja LääveriJohanna KaipioSusanna SalovaaraMari TyllinenSusanna MartikainenKatri Ylönensubject
käyttöliittymät [http://www.yso.fi/onto/yso/p1295]020205 medical informaticsVendorComputer applications to medicine. Medical informaticsR858-859.7human centered designContext (language use)social sciences [http://www.yso.fi/onto/yso/p10429]02 engineering and technologyTieteelliset artikkelit / Scientific papersinformation systemscomputer.software_genre3141 Terveystiede050602 political science & public administration0202 electrical engineering electronic engineering information engineeringInformation systemuser-computeryhteiskuntatieteet [http://www.yso.fi/onto/yso/p10429]user-computer inferfaceUser-centered designSocial worksocial workbusiness.industry05 social sciencesInformation technologyPublic relationssosiaalihuolto [http://www.yso.fi/onto/yso/p3281]0506 political sciencekäyttäjäkeskeinen suunnittelu [http://www.yso.fi/onto/yso/p25802113 Tietojenkäsittely- ja informaatiotieteetSoftware deploymenttietojärjestelmät [http://www.yso.fi/onto/yso/p3927]social welfare [http://www.yso.fi/onto/yso/p3281]BusinessPublic aspects of medicineRA1-1270sosiaalityö [http://www.yso.fi/onto/yso/p3286]social sciencescomputersocial welfareInterpreterdescription
Tietojärjestelmien kehittämistyön lähtökohtana tulee olla vahva ymmärrys käyttäjien tarpeista, tehtävistä sekä toimintaympäristöstä. Lisäksi suunnitteluratkaisuja tulee arvioida käyttäjien kanssa kehittämisprosessin aikana ja käyttöönoton jälkeen. Vaikka kansallisesti kohdennetaan runsaasti resursseja tietojärjestelmäpalveluiden kehittämiseen, sosiaalialalta tutkimusta aiheesta löytyy niukasti. Sosiaalialan ammattilaisten kokemuksia asiakastietojärjestelmien kehittämistyöstä kartoitettiin osana keväällä 2019 toteutettua valtakunnallisesta käyttäjäkokemuskyselyä. Kysymyksissä käsiteltiin kokemuksia yhteistyöstä tietojärjestelmätoimittajan kanssa, osallistumisesta kehittämistyöhön ja osallistumistavoista tietojärjestelmien kehitykseen. Tuloksia tarkasteltiin asiakastietojärjestelmän tuotemerkeittäin. Puolet vastaajista ei ollut osallistunut lainkaan kehittämistyöhön, mutta vain 19% ei ollut halukkaita osallistumaan ollenkaan. Suosituimmat osallistumistavat olivat ongelmien raportointi järjestelmien kehittämisen vastuuhenkilölle ja oman työn esittely kehittäjille; sen sijaan tietojärjestelmätoimittajien yleisimmin käyttämät tavat eli palautteen kirjaaminen verkkosivustolle tai sähköpostiin eivät olleet käyttäjien mieleen. Suurin osa tiesi, miten ongelmatilanteista ja kehitysehdotuksista raportoidaan. Sosiaalialan ammattilaiset ovat kiinnostuneita osallistumaan kehittämistyöhön, mutta he eivät ole tyytyväisiä mahdollisuuksiin ja tapoihin osallistua käyttämiensä järjestelmien kehittämiseen. Järjestelmätoimittajien ja käyttäjien väliltä puuttuvat sopivat toimintatavat. Tulokset ovat samansuuntaisia kuin vastaavissa lääkäreille ja sairaanhoitajille tehdyissä tutkimuksissa. On myös mahdollista, että organisaatiot eivät hyödynnä innokasta kehittäjäpotentiaalia. Kehittäjien tulee jalkautua kentälle ja organisaatioiden palkata tietojärjestelmäkehityksestä vastaavia ammattilaisia tulkeiksi järjestelmätoimittajan ja käyttäjien välille. Sosiaalialan ammattilaisten näkökulma on huomioitava vahvemmin järjestelmäkehityksessä, jotta tietojärjestelmät saadaan onnistuneesti tukemaan sote-yhteistyötä tulevaisuudessa.
| year | journal | country | edition | language |
|---|---|---|---|---|
| 2020-10-13 | Finnish Journal of eHealth and eWelfare |