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La résistance du client au travail sur Internet : le cas bancaire français

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Le marketing bancaire developpe depuis plusieurs annees une gestion de la relation client en dehors des agences bancaires et ce phenomene s’ampli?e aujourd’hui avec Internet. Le client devient un acteur principal dans la production du service bancaire, les agences externalisant sur le Web des transactions courantes. Par ailleurs, les banques francaises utilisent couramment les outils du Web 2.0 a?n de permettre aux internautes d’echanger sur des blogs ou des T’chats. L’article, apres avoir fait le point sur les differentes strategies relationnelles mises en place entre les banques et leurs clients sur le Web, etudiera les eventuelles resistances du consommateur dans le cadre de la relation individualisee et du Web 2.0.