6533b83afe1ef96bd12a7443

RESEARCH PRODUCT

AAS "BTA Baltic Insurance Company" pašapkalpošanās portāla pilnveidošana apdrošināšanas produktu pārdošanas veicināšanai

subject

description

Pastāv problēma, ka Latvijā reģistrētu apdrošināšanas kompāniju interneta vietnes dažādu apstākļu dēļ nesniedz to klientiem pietiekošu motivāciju iegādāties apdrošināšanas polises pieaugošā apjomā, laikā, kad klimata izmaiņu ietekmē palielinās dabas katastrofu skaits, parādās jaunas vīrusu saslimstības, pieaug transportlīdzekļu un ekskursantu skaits. Šajā darbā tiek pētīta apdrošināšanas kompāniju interneta vietņu struktūra (t.sk. pašapkalpošanās portāls), interfeiss un klientiem nodrošinātais serviss u.c., balstoties uz dažādu valstu zinātnieku sniegtajām atziņām par kvalitatīvu interneta vietņu izveidi. Pētījuma mērķis: izpētīt problēmas, kas saistītas ar interneta pārdošanas organizēšanu apdrošināšanas tirgū un izstrādāt BTA Baltic Insurance company priekšlikumus pašapkalpošanās interneta vietnes pilnveidošanai, lai veicinātu apdrošināšanas produktu pārdošanu. Galvenie pētījuma rezultāti: Pēc piecu ASV un trīs Eiropas apdrošināšanas kompāniju interneta vietņu analīzes (divas ASV vietnes tika salīdzinātas un analizētas pēc četriem kritērijiem), pēc deviņu Latvijā reģistrētu apdrošināšanas kompāniju interneta vietņu analīzes (divas tika salīdzinātas un analizētas pēc četriem kritērijiem), bakalaura darba autors identificēja efektīvākos apdrošināšanas kompāniju internetu vietņu satura un interfeisa risinājumus. Analizējot BTA darbību, interneta vietni un pašapkalpošanās portālu, interneta vietnē netika atrasti visi iepriekš identificētie efektīvie satura un interfeisa risinājumi. Pēc aptaujas (n=121) rezultātiem, tika noskaidrotas virkne iedzīvotāju vēlmju saistībā ar apdrošināšanas kompāniju interneta vietņu saturu un saskarni. Apvienojot visus pētījuma rezultātus, tika izteikti 8 priekšlikumi BTA Baltic Insurance company pašapkalpošanās interneta vietnes pilnveidošanai. Bakalaura darbā ir: 67 lpp., 16 attēli, 8 tabulas, 2 pielikumi, 46 literatūras avoti.